玩遊戲不難 ● 做營運好難

在遊戲營運中(其實其它產業的營運也會看)，常會看到兩個頗相似的英文縮寫，

一個是ARPU，一個是ARPPU，常有人混在一起用，但實際上兩者內涵截然不同，

以下為大家做說明。

所謂的ARPU，英文全名叫做Average Revenue Per User，也就是「每個用戶的平均收益」，計算方式是「總營收/總人數」(這邊會有不同的時間區間，在此先簡化以方便了解)

而ARPPU，英文全名叫做Average Revenue Per Paying User，也就是「每個付費用戶的平均收益(我習慣稱他為客單價」，計算方式是「總營收/付費人數」(一樣有時間區間喔，不懂看以下這篇：http://bit.ly/32nmTSV)

看出差異了嗎? 差異就在一個是看全用戶，一個是看付費用戶，這就是兩者關鍵差異所在。

我自己本身是偏好看ARPPU，因為就營收方程式「營收(Revenue) = 登入數(Login) X 付費率 (Payment Ratio) X 客單價 (ARPPU)」來看的話，觀察ARPPU才能看得出整個營收結購的全貌，

如果只看ARPU，營收方程式就變成「營收(Revenue) = 登入數(Login) X 每個用戶的平均收益(ARPU) 」，

中間少看了其中一個關鍵指標付費率 (Payment Ratio)下，很容易在營運分析上產生錯覺。

看到這會不會有點難懂？

我舉一個超極端的例子好了，

某款遊戲每日的營收是10,000新台幣，DAU(日活躍人數)是10,000人次，付費人數則穩定在100人左右，這樣我們來看ARPPU和ARPU分別計算如下：

●ARPPU = 10,000新台幣 / 100人次 = 100元

●ARPU = 10,000新台幣 / 10,000 人次 = 1元

然而某日，這款遊戲當日營收依然是10,000新台幣，DAU依然是10,000人次，但是，不知道為何付費人數只有1人，所以：

ARPPU = 10,000新台幣 / 1人次 = 10,000元，這毫無疑問吧？這天就是多虧這位金主掏腰包來支撐當日營收，如果他不付錢，這天營收就掛蛋了。

我們接著看ARPU(因為這次的時間單位是天，所以也可以寫作ARPDAU)；

ARPU(ARPDAU) = 10,000新台幣 / 10,000 人次 = 1元，也就是這天的營收，每個人的貢獻是1元

以上述這極端的例子來看，如果你是個習慣只看ARPU，不看ARPPU的營運人員，你很可能會覺得當天沒任何狀況，因為ARPU維持一樣水準，

但ARPPU這時候已經起了翻天覆地的變化，從原本的100元飆漲至10,000新台幣，這絕對是遊戲出了什麼毛病所致。

除了因為ARPU中間少了付費比這個關鍵因素，很容易讓我們在營運上造成誤判外，

另一個原因是ARPU是「總營收/總人數」，就總人數這個基數來看參雜了太多雜質，嚴重影響了ARPU的可信度。

什麼叫太多雜質?

以遊戲玩家來說，每天登入的玩家就性質來看有新玩家、回流玩家、活躍玩家，

就遊戲態度來看，有無聊一直洗帳號刷首抽的玩家、同一個人開分身玩遊戲的玩家、開一堆帳號打怪變現的工作室等等，

這些人都會混入我們所謂的總人數內(DAU、WAU或MAU)，

這時候這些人去除上總營收，然後算出每個人平均收益，這件事情對遊戲營運來說是沒有意義的，

今天你的遊戲可能出了什麼BUG讓玩家可以多開狂洗帳號，

就會導致ARPU被這群人所稀釋，也影響了這數值的準確度。

另一個我偏好看ARPPU的原因在於「業態」，
業態就是商業經營的型態，
我認為APRU適合那種「大多數人都會付費的行業」，
例如超商、超市這類零售業，
數位行業的話，就像訂閱制，有不同的tier(等級)。

上述看ARPU就可以，
因為用戶的付費率非常高，
ARPU和ARPPU基本上不會差異非常大。

但手遊的業態不一樣，
一款遊戲裡面可能只有5%-10%玩家有付費，
其他90%玩家就是白嫖黨。

而因為有轉蛋的存在，
因此其實那5-10%的玩家付費金額差異也非常大。

可能看ARPPU都不夠精準的情況下，
只看ARPU我認為又更危險了。

就好像郭董花100萬，我是白嫖黨，
看ARPU的話，會被判斷成郭董和我各花50萬;
但看ARPPU時，就能判斷出其中有一個人是白嫖黨(從付費率或ARPPU都能判斷出來)。

因此我自己在做預估時，
仍習慣、也推薦看ARPPU，
進一步去思考付費率的合理性，
做出更貼近現況的判斷。

如此才能確實掌握整個營收方程式中登入數(Login)、付費率 (Payment Ratio)與 客單價 (ARPPU)間的整體關係。

以上就是今天的營運小教室，

希望對大家是有些幫助的~

我們下次見囉！

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