玩遊戲不難 ● 做營運好難

先前有分享一則PO文，內文提到營運常常被認為是打雜的，好像什麼事情都可以歸給營運做，甚至在公司地位上好像也有點模糊，PO文一出後發現大家蠻有共鳴，今天想進一步分享我認為營運目前遇到的現況與挑戰。

畢竟在遊戲業打滾比較久，所以以遊戲營運為例，內容均為我自己觀察與反思後的主觀意見，如果覺得有失偏頗，都歡迎批評與指教。

為什麼遊戲營運會處在這種尷尬的狀況，我認為跟產品生命週期息息相關，以產品生命週期來看，可分為導入期、成長期、成熟期、衰退期，其中營銷的比重以及營運重點為了方便理解，我用下表分類。

以下為各階段說明：

●導入期
導入期約是遊戲事前預約-上市後三個月，這段時期最重要的就是想辦法吸引潛在玩家注意，並轉化成遊戲內玩家，因此主要發力的單位會在行銷，此時期線上線下的宣傳規劃會非常多，非常忙碌。

營運在此階段有上市活動規劃、校調建議、整理玩家上市後反饋等，但主要發力的重點會在社群上，想辦法把玩家導到社群，原因是新玩家一開始對於社群活動參與意願較高較積極；且社群活動越活躍、越有機會接觸到更多潛在玩家：再者，未來行銷預算只會越來越少，社群做得好，即使玩家流失，也未必會立刻退出社群，仍有機會接觸到玩家，降低喚回的行銷成本。

●成長期
成長期約是上市後三個月-半年，能夠進入此階段，代表遊戲體質、留存率相對健康、付費意願高，這階段行銷除了持續拉新外，也會持續舉辦活動，讓產品獲得曝光，因此什麼玩家見面會、週年慶、電競比賽、異業合作等都會是這階段重點。

對於營運來說，這階段玩家遊戲內的角色養成都還有很大的成長空間，意味著對於遊戲內的道具需求量大、付費意願高，因此最重要的工作就是要和開發團隊協作，把整個營運操作規劃好，搭配改版應該要推出什麼樣的人數與營收活動，搭配行銷應該要在遊戲內推出什麼活動將人留下並轉為付費玩家，會是這階段的重點。

●成熟期
成熟期約是上市後半年-Ｎ年，這段時期，由於會想玩這款遊戲的玩家也差不多飽和了，遊戲內玩家也趨於穩定，越來越多玩家封頂，拉新的費用也逐步墊高，因此行銷預算會降下來，維持基本的產品聲量。

而這時候營運反而會擔起更大的責任，要做到精細化營運，例如：如何讓新玩家的轉換率和付費率更高、讓既有玩家花費的錢更多、讓不付費玩家想辦法掏錢出來、怎麼樣透過文案的操作、活動的規劃、商品的設計，讓不同族群的玩家都有最大的變現空間。

●衰退期
衰退期是N年-結束營運，這段時期玩家已經開始大量流失，即使還在遊戲內的玩家，對於新商品的需求已大幅降低，會繼續玩的原因無非是習慣、社群或還沒找到新的遊戲，這階段除非有什麼很大型的改版，例如是異業合作或是聯動操作，不然幾乎不會有行銷預算的投入，而營運上仍必須要透過精細化營運來維持遊戲營收，盡可能在結束營運前持續鞏固營收，降低衰退幅度。

以上為上述四個時期營銷的工作內容概要與占比，但請注意！現實狀況絕對複雜更多，例如以手遊來說，可能導入期更短，只有一個月，而每個時期營銷應該要做的工作也沒有絕對之分，邊界是模糊的，只有比重不同而已。

講了那麼多有關於產品生命週期營銷上的工作占比與內容後，遊戲營運目前尷尬的原因也呼之欲出--就是現在的遊戲上市失敗機率太高，幾乎在導入期時就已經GG，根本沒有太多營運空間，導致營運最主要的工作全都卡在導入期的社群工作，等於營運最精華、最有價值的地方還沒發揮出來就已經結束了。

這樣的結果就是，一堆遊戲只要作不起來就立刻進入維運，什麼叫維運？就是「維持基本營運」，開發商就依照road map改版，營運就繼續在社群上發開關機和改版公告，然後一年後就結束營運，這過程中，各單位已經把所有心力全部都轉去準備下一款遊戲上市了，營運發力的空間自然就被壓縮。

一但遊戲生態落入此局面後，就會浮現一個狀況：遊戲業的營運職缺，幾乎都是非管理職。因為對公司來說，在沒有主力產品能持續帶來穩定營收下，當下最重要的事全都是落地執行，根本沒有管理職介入的空間，因此有些人可能在大公司擔任中高階管理職，離職後卻發現產業沒有適合他的職缺，甚至連薪資也不匹配，這是很尷尬的現象。

但這就是供需問題，很多公司背後沒有富爸爸撐腰，手邊也還沒有金牛型產品，資金隨時會斷鍊下，需要的就是即戰力、把手弄髒的人，先把一個產品順利弄上市獲得穩定營收再說，小廟實在容不了大神。

另外還有個有趣的現象是，同樣是營運，但負責過的產品規模大小也決定了薪資的高低，這感覺很像是想要加薪，很多人會選擇出國唸書，沾過洋墨水後，回來後薪資的談判空間就變高了，即使能力與本土工作者沒差異。

但矛盾的是，營運人員能夠負責到什麼產品不是他自己能選擇的，一但跟到好產品，那就是雞犬升天，即使大家做的工作內容都一樣，甚至小產品由於預算少、KPI高，可能還要想更多偏門的方式來追營收，但最後兩個人面試，肯定是前面吃香，這岔路可能決定了往後的職涯，前者越來越順遂，後者則持續遊蕩。

因此，我從來不認為營運沒有價值、是打雜，而是台灣以代理為核心的市場結構，限縮了營運發展的空間。但我真心認為遊戲營運是很棒的工作，當你看到你提出的優化建議、營運活動、文案出現在遊戲內，玩家接觸到而討論或獲得實質的營收成長時，那份喜悅會讓你覺得一切的辛苦都是值得的。

最後，如果希望在遊戲營運上想獲得更多發揮空間，我自己覺得可以挑以下幾種：

●遊戲是台港澳單獨營運：現在很多遊戲都是全球版本，全球版本的缺點就是開發商不會針對個別國家做太多客製化內容，即使是提出全球版本的營運建議，開發商也會有諸多考量，不會輕易點頭，導致營運最後只在做社群和測試，無用武之地。
●遊戲是自家開發：遊戲如果自研自營，那營運可以介入的空間「可能」相對比較多。

如果是希望有更多晉升機會或是薪資：
●大公司：大公司組織架構更完善，會有比較多管理職缺，內部晉升和加薪才更有機會
●公司有金牛級產品或其他金流：公司有獲利才能給員工薪水，有更高獲利才能給員工更多薪水，這是不變的道理。

以上就是我對於遊戲營運的現況與挑戰做的一些反思，再次重申都是我個人感想，如果不認同或是覺得哪邊有錯，那一定是我的問題，歡迎給我些反饋，幫助我對整個遊戲業有更進一步的理解。

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