玩遊戲不難 ● 做營運好難

昨天有位粉絲團的朋友在留言上問我：「一般遊戲營運，留存率多少才算及格？」
這是一個好問題。

這題我相信不管是不是身在遊戲業，
只要從事資訊軟體類的營運工作者應該都會被問到，
但偏偏這題卻非常難回答，
甚至即使回答了，
也很難令老闆滿意。

先講我對這題的回答是：抱歉，我不知道。

原因如下：
1.每款遊戲的質量不同，留存率就會不同，同樣都是MMORPG，有些月留存率可能達到20-30%，有些可能5%不到甚至更低，遊戲質量、引流渠道質量、營運操作、改版內容等等都是原因，每個部份要做好都是細節，沒有甚麼絕對的方法論，因此無法把A遊戲的留存拿來衡量B遊戲的好壞，會出事，而且出事的往往是營運人員。

2.各遊戲公司對於遊戲的留存率通常都是保密的，除非今天人脈廣，認識各遊戲公司的營運主管，然後他們都願意分享留存，不然基本上是無從比較起。

3.以前有流傳的40-20-10原則，我認為也已經不夠實用，主要原因是：
(1)已經是很久以前的概念，來源也不可考，有人說這是Facebook的數字，不管如何，以現今手遊市場下，這數字可能已經不符合現在實際狀況，現在手遊次留能達到40%以上的，不多了。
(2)此原則我認為內涵重於實際數字，對我來說，40-20-10原則是想表達當一款遊戲能達到上述水準時，遊戲本身才有足夠的動能去堆疊人數。
可以想成收入和支出的概念，收入必須要大於支出，你才能存到錢、而且越存越多；
遊戲亦然，如果玩家流失數高於新增與既有玩家下，花再多錢拉玩家進遊戲也沒太多意義(除非他們ARPPU或ARPU夠高)。

4.市面上有很多不同類型的留存率分享，但參考就好，如果公司或營運人員把他當成唯一評斷標準，那可能是個災難，為什麼？
原因在於調研報告的數字多以「平均值」計算，而平均值最大的問題就是裡面會參雜極端值進去，
就跟我和郭台銘先生兩人平均財富破億一樣，數字是真實的，但卻沒有任何意義，
除非調研機構有很清楚的說明他的採樣與分析方式，不然數據仍參考看看就好。

最後，留存到底要怎麼確認，不外乎兩種方式：「內詢」與「外找」
「內詢」
先盤點自家遊戲的留存率，如果有同類型遊戲，在知道遊戲質量下，預估或比較出來的留存率也會比較具有可信度。

「外找」
一些遊戲廠商發佈會、分享會；遊戲平台、調研公司發佈的數據等，偶爾會公布某款遊戲或某些類型遊戲的留存狀況，平時看到就要收集下來，等要做簡報時才臨時抱佛腳常常會撲空。

我這邊分享過往我自己找到的一些留存數字的文章，如果有正面臨留存問題的拷問時，希望以下文章內能找到你想要的資料：

●【新聞觀察🔎】變現效率是超休閒遊戲9倍：如何打造一個爆款放置遊戲？

●Facebook Gaming 2020年《手遊發布前全攻略》簡報

●🔥每週遊戲新聞觀察-2020.09.W4

●🔥每週遊戲新聞觀察-2020.08.W2

●🔥每週遊戲新聞觀察-2020.07.W4

在此也徵求遊戲大神分享，
如果對於留存率有不同看法或更進一步的資料搜尋方式，
歡迎分享在留言底下，
大家一起學習、一起成長！

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