玩遊戲不難 ● 做營運好難

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這幾天和朋友聊一個話題，
他說他們部門在結算上月活動預算支出，
發現支出相當不合理，
一研究才得知是某檔活動玩家不但參與度高、且完成率也高，
導致最後結算時預算超支，
正愁著怎麼跟老闆交代。

其實這是營運上很常犯的一個疏失，
就是習慣關注「落後指標」，而非「領先指標」。

所謂的「落後指標」指的基本上都是最後的結果，
例如：營收、預算花費、客戶滿意度等等，
也就是當你知道上述這些數據時，事情已經發生且無法再挽救。

而「領先指標」則是幫助我們對落後指標做事前預測，
例如：
●營收的領先指標可以是流量、付費人數、付費率，當上述任何一個領先指標出現問題時，就能提前推估後續營收不會太好。
●預算花費的領先指標可以是參與人數、完成率等，當發現參與人數或完成率比過往高時，就能及早知道預算有可能會超支。

附帶一提，
領先與落後指標是相對關係，
而非絕對關係，
營收相較於利潤，
那營收就變成領先指標。

因此，
數據的拆解，某種程度來說就是在挖「領先指標」，
例如：
流量的領先指標會是留存率，
留存率的領先指標可能是要在7天內加入10個好友，
而「7天內加入10個好友」這個領先指標就是我們所謂的「Magic Number」
(可看延伸閱讀)

最後舉一個可能沒那麼恰當的例子，
當我在寫這篇文章記錄心得時，
腦子裡想到的是印尼獅航空難，
當時的調查報告提到，
這起空難有有9大失誤，
只要任一項失誤避免，
其實就能夠阻止這起悲劇。

其實那些失誤何嘗不是種領先指標，
只要有人能對任一個領先指標提前干預，
或許就不會有這起悲劇。

「事出必有因」，
當營運都能關注領先指標時，
很多事情就能提前被預測並即時做出反應，
營運人員應該都要具備這樣的能力才是。

延伸閱讀：商業案例與營銷文章分享 2022-04-13

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