金錢並非萬能－玩遊戲不難 ● 做營運好難

◆金錢並非萬能
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前幾天館長和史丹利的健身事件吵得沸沸揚揚，
我看完的延伸心得是，
如果想要跟一個人絕交最好的方式是什麼？
就是當他幫助你後，你跟他說「嘿，多少錢？」
他肯定氣到爆炸，
因為一個是用友情來幫助你，你卻用金錢來計價。
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就跟以前有一個社會案例是這樣，
有一間幼兒園每次到了下課的時候，
很多爸媽總是會因為各種原因遲到接小孩，
導致老師每次都得再花時間跟小孩一起等爸媽。
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後來幼兒園祭出了一條罰則：
「只要遲到接小孩的話，每次都要罰款100元給幼兒園」
原本以為這樣可以減少爸媽遲到接小孩的次數，
但沒想到反而暴增。
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原因就在於以往遲到接小孩，
父母親總是對於遲到這件事情感到很抱歉，
但現在發現這件事情竟然可以用100元解決，
「反正都會罰款100元了，晚點去沒關係」
心理上的虧欠反而就沒了。
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更有趣的是，
幼兒園發現罰款失敗後再轉回原本的制度時，
卻發現問題也沒有改善。
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也就是說社會規範與市場規範發生碰撞，社會規範就會退出。
(這是社會科學，不是自然科學，可能會有反例，參考就好)
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回到館長這件事情來說，
史丹利還沒簽約前本來就是想運動就是去運動，
所有的影片、貼文都是發自內心地想要去分享，
其實這樣就很好，反而推廣成效最好。
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但一但簽了約、給了錢之後，
一切都會變質，
雙方在看運動健身這件事情時，
會從原本的感性變成理性地在商言商，
效果反而大打折扣。
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這也是在公司管理上常遇到的問題，
罰則和獎勵一旦用的不好，
有時候反而變成抹滅員工熱情以及導致部門內耗的元兇之一，
究竟怎麼拿捏這分寸，
還真是不容易做到呢！