玩遊戲不難 ● 做營運好難

經濟學中有個專有名詞叫做「帕累托法則」，

為什麼那麼拗口呢？

因為這個法則是一個名叫「帕累托」的經濟與社會學家發現，因此以該名字命名。

根據他的發現與分析，

發現義大利約有80％的土地由20％的人口所有、80%的豌豆產量來自20%的植株。

而後來其他學者依照帕累托的發現擴大到其他國家、層面(政治、經濟、企管、生活)後發現，

很多事物關聯都存在上述的比例，

因此「帕累托法則」也有個我們大家現在較廣為熟知的名稱，叫做「80/20法則」。

「80/20法則」最最最精華的地方在於給我們一個非常大的啟發，

這個啟發不在於數字本身，

而是在於「投入和產出本身存在著不平衡」，

因此意味著「只要影響少數關鍵指標，就能達到最高效益」。

「投入和產出本身存在著不平衡」、「只要影響少數關鍵指標，就能達到最高效益」

身為營運的我時時不斷提醒自己上述兩句，

營運工作是非常繁瑣複雜的，

從玩家接觸到官網、粉絲團>下載遊戲>進入遊戲>玩遊戲>付費>再次付費等一連串消費者旅程中，

可以做的改善工作與營運操作非常多，

而我們最常會掉入的陷阱是，覺得每件事情都很重要，都必須做，

最後把自己搞得很忙很累，但實際上又好像看不出什麼成效來，

我相信每件營運工作都有其價值，

但面對眾多的工作選項時，

我們要能夠「做一個好的選擇」，

面前有A、B、C三個待辦工作，究竟哪一個是能夠最大效率提升產品或服務的那少數關鍵指標，

換另外一個方向思考，當我們要發想一個解決方案或服務時，也要思考，該方案或服務是否能達到最高效率與收益，

以這樣的思維去取捨或盤點營運工作時，

才能以最高效、最聰明的方式做事。

基層員工如此，

而身為主管更得牢牢記得這件事情，

很多主管就是缺少80/20思維，

幾乎是想到什麼就要求底下員工做什麼，

對他來說，什麼都很重要，什麼都得去做，

搞的底下員工整天瞎忙，但產品看不出績效，部屬得不到成就感，

用一句話形容就是「將帥無能，累死三軍」。

請永遠記得一句話，

「能幹的人不是比你聰明，而是比你更懂得取捨與做對選擇」。

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