玩遊戲不難 ● 做營運好難

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天下無不散的筵席，遊戲不管營運多長，終究會有跟玩家say googbye的時候，

一般遊戲代理公司與開發商簽訂的合約是1年1簽或2年1簽，

如果是端遊或是AAA級的大作，在生命週期較長下，可能還會到3年一簽，

但以手遊生命週期平均落在3個月至半年來看，通常以1年1簽為主。

整個結束營運流程如下：

確認是否續約

以1年1簽的合約來說，當合約履行到約7-10個月時，代理商就會開始與開發商討論是否要繼續簽約的問題，此時雙方就要視目前遊戲人數、營收狀況以及開發商對於這款遊戲未來規劃或是否還要繼續投入開發動能等，做為簽約評估。

當確認無法簽約時，遊戲就會宣布結束營運。

發布結束營運公告

依照定型化遊戲契約，結束營運前需要提前1-3個月發布結束營運公告，且發布公告當下會同步停止遊戲內商城服務(意思就是不收費)，

這邊會建議如果可以的話，3個月前就發布結束營運公告會比較好，主要原因是如果發布公告與結束營運時間太近，會讓玩家措手不及，甚至部分玩家當下可能才剛消費就收到此噩耗，很容易造成玩家不滿，認為遊戲公司打算在結束營運前「爽賺一波」。

其實絕大多數的遊戲公司都不願意背負這樣的罵名，畢竟一般遊戲公司手頭上代理的遊戲很多款，沒必要為了一款遊戲結束營運而讓玩家暴怒離開其他遊戲，這對遊戲公司不管在形象上和營收上都會有很大的影響，很多時候會距離那麼近可能是因為合約還沒跟開發商談攏，所以還無法發布，但不可否認的確會有些惡質遊戲公司會用這樣的方式斂財。

且如果提前三個月公布，除了讓玩家做好心理準備外，後續的營運活動與轉移活動也有時間推動，能盡量消弭玩家負面聲音，避免出現公關危機。

看到這裡你或許會問，如果我在商城關閉的前一周才剛消費，結果一周後就宣布即將結束營運，這樣遊戲公司算違法嗎？

其實是沒有的，因為就定型化契約而言，玩家付費買的是當下的遊戲體驗，當你付費收到道具也使用了道具後，這筆交易就已經成立了，

事後遊戲結束營運是沒必要退費給你的，更別說你是用了還要退費，

很多人常會用刷退的方式來獲取虛寶，表面上是說要抵制遊戲公司，實際上是透過漏洞來滿足自己慾望。

但如同先前所說，遊戲公司自己也要拿捏尺度，

不要明明已經知道要結束營運，還在結束營運前舉辦大型扣點，

如此短視的作法，將會影響玩家對於遊戲公司的觀感，

就永續經營角度來看，此非明智之舉。

營運活動推出

為了感謝玩家這段期間的陪伴與付出，通常在最後結束營運過程中，遊戲公司也會舉辦營運活動來回饋玩家，在宣布結束營運到實際結束營運這段期間，除了會將剩餘改版內容更新完畢外，也會將原本可能要用台幣購買的商品轉為用遊戲幣即可購買，目的就是為了讓玩家可以在結束營運前玩得開心，以減低負面聲音。

補償與轉移活動

發布結束營運公告的同時，內文也會包含補償活動與遊戲轉移活動，補償活動主要是針對玩家目前遊戲內剩餘點數進行點數轉移或退費動作。

另外一家遊戲代理公司，通常旗下還會有其他遊戲，以公司角度來看，當然不希望因為一款遊戲結束營運而讓玩家流失，會努力將其轉移到其他遊戲，持續為公司帶來營收。

此時就會推出轉移活動，遊戲公司會選定與結束營運的遊戲性質接近的遊戲做為轉移對象，只要玩家願意到新的遊戲內，後續將會贈送新遊戲高額或獨家的標的物或是點數雙倍返還等回饋給玩家。

關閉伺服器與相關服務(客服系統等)

到了結束營運當天，遊戲公司將依照公告時間將伺服器關閉，這邊要注意的是仍需保留玩家電磁資料3-6個月，避免玩家客訴時找不到玩家相關遊戲記錄回覆，此外，後續所有網址需引導至結束營運公告頁，避免有其他玩家透過自然搜尋連結至其他頁面，而出現網頁錯誤的代碼。

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