玩遊戲不難 ● 做營運好難

---------------------------------------------
【好康插播】「GoingBus」，提供價格近乎對折的影音平台帳號合租服務 <<了解更多>>
---------------------------------------------

營運常提到一個詞叫精細化，究竟什麼叫精細化？然後可以多精細？可能每個人定義都不同，做出來也不同。

而分眾就是精細化的其中一環，概念跟行銷一樣，以行銷來說，今天新品上市要投放數位廣告，選擇的目標對象絕對不會是全台灣人，因為基本上這樣打，預算沒兩下就會全燒光，然後得到一堆無效投放。

因此數位投放最重要的事情就是要先設定受眾，通常會使用STP分析策略幫助你把市場進行區隔，然後最終選出目標受眾，根據受眾的用戶輪廓鎖定性別、學歷、居住地區、年齡、興趣等標籤進行廣宣投放，讓每筆投放出去的預算都是向對的人溝通。

而營運分眾也是，今天設計一檔營運操作，一定有你預期的目標受眾，例如針對重度付費玩家設計營收活動，你就不會去賣他99元低價禮包，一點意義都沒有，比較常做的可能是滿額贈搭配吸引人的虛寶，或用轉蛋搭配保底的方式操作。

分眾有個基本概念需要掌握，就是MECE原則，MECE的英文叫做「(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)」，翻譯成中文叫做「彼此獨立，互無遺漏」，也就是將重大議題，做到不重疊、不遺漏的分類，藉此有效把握問題核心。

以車子顏色來舉例，如果今天你想將車子顏色進行分類，你可以分成：白色的車，和白色以外的車，這就符合MECE原則提到的「彼此獨立，互無遺漏」，因為已經囊括了所有顏色的車(但分得很爛，只是方便理解而做舉例而已)，但如果你的分法是白色的車和藍色的車，那就不符合MECE原則，因為還有紅色、黃色、黑色等各種顏色的車你都沒算進去，就會漏一堆。

因此營運的分眾也需要遵守MECE原則，才能評估每一群受眾是否有需要個別營運的價值，方便設定目標與後續成效分析。

其實仔細觀察，就會發現很多營運提到的概念都是遵守MECE原則，例如我最常提到的營收方程式：營收 = 登入數 Ｘ 付費率 X 客單價就是，不會突然有人跟你說還有哪個指標沒算進去；而就客單價來說，也能再進一步區分為不付費，輕度、中度、重度，也是運用MECE原則來幫助我們再次進行分眾，以確保每位玩家都有納入分眾內。

因此總結一下，營運通常會用來分眾的指標主要有三個：
1.時間：可分成新用戶、活躍用戶、回流用戶
2.金額：可分成不付費、輕度~重度付費
3.行為：可分成已經註冊、通過新手教學、等級達20等、完成第三章、已經轉職等等
其他可能還有RFM模型會用到的付費頻率、次數等，就不多贅述。

再舉例，像是昨天提到的AARRR海盜模式、PDCA循環式品質管理、八何分析法(6W2H)、SWOT、4P分析等，都是有MECE原則的概念，幫助我們在思考、企劃上能夠用更全面、縝密的角度檢視，避免出現遺漏。

而缺乏MECE原則會有什麼後果呢？其實就是不夠細心。

例如，規劃一檔企劃活動，沒有使用八何分析法(6W2H)，導致整份企劃案一下缺目的，一下缺預算、又缺時間排程等等，東缺西漏、零零散散；想分析成效，登入數卻看一整包用戶，忘了把新用戶和回流用戶分出來，導致推導出來的數據不夠嚴謹或有偏失；發想一個提案，許多假設與邏輯驗證有缺漏，即使idea再好都有可能被老闆打槍。

因此，隨時留意遵守MECE原則，不管在營運規劃、活動提案、數據分析上，幫助都非常大，也能幫助你在工作上事半功倍。

以上就是今天營運小教室分享的內容，希望對你有些啟發，
下次見！

備註：MECE原則是一種思考工具，任何工具使用上過與不及都不好，無謂地追求精細化也沒意義，如果細到受眾已經太少或沒價值，那也只是徒增營運上的複雜度與操作而已，絕對沒必要！

================
隨時關注我的粉絲團，
不定時提供遊戲資訊與商業心得。

https://www.facebook.com/9i543

---------------------------------------------
【好康插播】「GoingBus」，提供價格近乎對折的影音平台帳號合租服務 <<了解更多>>
---------------------------------------------