玩遊戲不難 ● 做營運好難

《遊戲體驗慘不忍睹！Sony 宣布下架《電馭叛客 2077》並全額退款》

《電馭叛客 2077》挾帶著高人氣上市，發售當天火速達成 100 萬玩家同時上線的驚人紀錄，目前遊戲在全球的銷售額已經打平全部的開發、行銷、推廣成本。

但期待越高，失落也越高，玩家遇到各式各樣的bug持續累積中，像是在遊戲主機上運行會破圖、掉幀數、物品浮空、NPC暴走、存檔容量不能超過8MB，不然會有問題等奇怪現象層出不窮，相當破壞遊戲體驗。

目前Sony已宣布下架《電馭叛客 2077》並全額退款，但事情可還沒結束，最新報導也指出，開發商CD Projekt RED可能因為宣傳不實的關係而面臨 一場官司。

從原本的遊戲上市三度跳票到最後上架，但因為BUG太多而宣布在PS5和Xbox下架並退款，我認為開發團隊應該是知道遊戲完成度未達標準所以才遲遲延後上市日期，但可能是受到公司高層的關切或是玩家殷殷的期盼下，仍硬著頭皮推出，而導致這起事件的發生，但這純屬猜想啦，實際狀況如何還是公司內部最清楚。

但的確，開發一款好遊戲是所有從業人員的願景，但過程中會遭受到的阻力與壓力太多，最後的結果常常是「理想很豐滿、現實很骨感」，如何取其平衡真得是一道無解的難題。

《消費心理如何應用在電商「優惠活動」？ 5 大招應用提高品牌銷售業績！》

內文有五個重點：
一、幫消費者創造購物的「定勢思維」
二、用高折扣百分比抓住「促銷易感性」較高的消費者
三、利用「損失規避」心理提高客單價
四、透過「確定性效應」讓消費者認為能 100% 獲得好康
五、善用「加量不加價」取代「等量折扣價」

如何透過促銷活動來刺激買氣是營運相當重要的工作之一，除了活動的規劃外，文案的吸睛度也非常重要。

●同樣一個商品，賣同樣的價格，給同樣的折扣，但用不同的文案包裝，得到的結果就不一樣。
例如：
一個賣30元的禮包，用「打九折」比「現省3元」效果來的佳，
但賣3000元的禮包，用「現省300元」可能比「打九折」效果來的佳，
效果好壞取決於商品價格高低以及偏好大數字的消費心理。

●雖然獲利空間一樣，但操作方式不同，能獲得的效果也不同，
例如：
「買二送一」及「商品打 66 折」，前者更可以讓用戶客單價提升。

用戶消費不見得都是理性的，中間有很多模糊地帶與操作空間，
就看營運人員在活動操作、價格設計與文案擬定時有沒有抓到那些「眉角」。

這篇文章相信讀完後會對消費者心理有更多洞察。

《轉載丨《英雄聯盟》手遊上線至今獲1200萬次下載，收入超過1000萬美元》

《英雄聯盟：激鬥峽谷》在亞洲地區上市超過兩週，目前表現總結如下：

●各國首週營收排行：
第一名：台灣
第二名：韓國
第三名：日本

●已公開測試的市場中，累計下載量排名前三國家與占比：
第一名：印尼(12.4%)
第二名：菲律賓(11.7%)
第三名韓國(11.4%)

●已公開測試的市場中，收入排名前三國家與占比：
第一名：韓國(19.7%)
第二名：泰國(12.2%)
第三名：日本和(9.6%)

平台方面，來自Google Play的下載量超過760萬，占61%，蘋果App Store的下載量占39%。
收入方面Google Play同樣領先，貢獻了超過680萬美元，占65%，蘋果App Store的收入占比為35%。

競技類遊戲一直都很受到台灣、韓國、泰國玩家的口味，這幾個國家對PvP一直情有獨鍾，從收入排行榜可略見其一二，就我過往在營運其他遊戲時，得到得觀察也是如此。

《原創 | 頂著輿論壓力，網易的《黑潮之上》完成了一次口碑逆轉》

網易的《黑潮之上》在中國上市首月遇到了營運事故，主要是兩個活動在宣傳上被玩家認為誇大與不實，面對玩家撲面而來的指控，網易營運團隊選擇針對玩家問題正面回應與說明解決方式。

內文提到：「《黑潮之上》項目組迅速做出了反應，不止提供了高額的補償，還以直播的形式直面玩家，表示歉意，並連續发布了兩篇公告，給玩家們打了一記“強心劑”...（略）官方也向玩家做了約定，承諾了“三不一沒有原則”，即“不拉人、不分期、不套路、沒有文字遊戲”。真誠的態度是值得肯定的，玩家也紛紛對官方的誠意表示讚許，願意等待遊戲逐漸改善。」

以往分享過幾則遊戲業公關危機的處理，其實要讓玩家接受的關鍵在於「誠心誠意的認錯」，如果當下道歉補償的很快，但後續卻不見改善，玩家也會記在心裡，用行動來表達不滿，「說到、做到、一直做到」是很重要的。

最後，產品質量也要夠，玩家才會願意給機會繼續玩，如果產品本身質量就不足還想用套路來誆騙玩家，當玩家發現受騙時，只會刪掉遊戲，同時記在心裡，日後玩這家公司的遊戲時多份小心與注意。

《合併玩法潛力大！7個月創收5000萬美元，《EverMerge》怎麽做到的？》

消除合併類手遊一直都蠻紅，我直覺能想到的像是《糖果傳奇》、《神魔之塔》都是，消除合併類手遊大家一定都玩過，這款遊戲叫做「俄羅斯方塊」，甚至現在仍還有「俄羅斯方塊」相關的破關記錄視頻在youtube上，因此人們喜歡消除合併的因子似乎早已埋入血液中。

相信未來會有越來越多不同類型的手遊玩結合消除合併的玩法推出，像是和卡牌收集結合的《克魯賽德戰記》、和ARPG結合的《戰雙帕彌什》、先前的超休閒遊戲《Art of War》都是。

以下推薦幾則文章，有空可以再多看看囉！

延伸閱讀：飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站【Merge合併玩法的魅力是什麼？】
延伸閱讀：觀察 | 三消類手遊能成為中國廠商出海日本的下一個方向嗎?
延伸閱讀：Art of WAR：超有深度的超休閒遊戲

以上就是本週的遊戲新聞觀察，下週見！

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