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這幾天持續關注一則海外新聞，
就是中國百度公關副總裁搞了一個公關危機出來。

大意是自己跳下來拍了幾則短影音卻盡顯霸道總裁之姿，
明顯把員工當工具人看待，毫無同理心，
如此直白的態度與言論直接引發群眾大炎上，
百度股價在影片發佈後重挫損失300億台幣。

最後這位副總裁以離職收場，
新聞連結放文末，
有興趣的朋友自行觀看即可。

這起公關事件背後的原因歸納起來有三個面向可以思考，
分別是「#人設打造」、「#黑紅套路」、「#本色出演」。

#人設打造

塑造網紅的第一個前提就是得要清楚你想接觸哪些客群，
然後打造人設來拍攝內容。

例如想要接觸年輕男性族群，
可以用身材性感、感情曖昧、個性傻大姐等人設，
一但選定人設，
後續就能展開內容的規劃，
務求內容與人設一致。

如果人設和本身個性相符，
那不管是題材的發揮或是內容的詮釋都會更自然到位，觀眾沈浸感會更強；
如果不符，那就要注意後續內容或是現實生活有沒有可能有矛盾之處，一但有了矛盾，後續被抓包就有掉粉危機。

這次這位副總裁，
如果是因為人設打造而拍攝這樣的影片，
我會很好奇他鎖定的受眾到底正不正確。

#黑紅套路

事件發酵了幾天後，
有新聞指出這位副總裁其實本來就已經自己開設公司準備離職，
會搞出這起事件純粹就是要玩黑紅路數，
設法吸引關注進而漲粉，
為後續設立的公司做流量的累積與引流。

而這起事件後，
的確這位副總裁的titok頁面粉絲突破了 100 萬。
(多約 5 萬人，但這帳號有被質疑是用買的。)

從這角度切入分析似乎也頗合乎常理，
不然實在很難想像一個處理公關事務那麼多年的高管，
竟然會發佈明知會引起眾怒的影片出來，
這種偏往虎山行的舉動實在是令人費解。

但從「流量為王」的角度來看，
似乎就比較能解釋為什麼會有這麼不明智的舉動，
看似不合理，實則合乎情理，
有新公司、準備離職、需要討論與流量，
評估下來搞這一波或許不虧。

#本色出演

雖然我覺得這點比較不可能，
但還是考慮進去。

畢竟放眼整個企業家、富 N 代甚至政府官員，
很多人一輩子就是順風順水、含著金湯匙活到現在，
其生活方式、價值觀、接觸到的人事物都離絕大多數民眾太遠，
根本就沒辦法去體會民間疾苦，
我們和他們就是完全不同圈子的人。

因此這種「何不食肉糜」的言論，
與其說是「脫序演出」，
不如說是「本色出演」。

舉個比較貼近我們日常工作為例，
在執行任務或專案時，
有人可能遇過高層把「這東西很簡單」、「這很快就好」掛嘴上，
撇除故意找麻煩的不談，
很有可能高層真的是這樣認為，
因為他們已經脫離了執行面太久、甚至可能從來沒有碰過執行面的工作，
所以壓根沒辦法理解這些事情困難度在哪。

那這件事情有得解嗎？
我認為唯一解法就是「溝通」，
清楚跟他說明這個任務的難處、問題在哪。

另一個無法自主可控的就是當事人的「自覺」，
但這就可遇不可求啦，
如果遇到了就是好好珍惜。

最後，
回到這起公關炎上事件，
究竟這位副總裁到底是因為什麼緣故而拍攝了這些短影音可能只有她才清楚，
但對我們來說，究竟能從這起事件中學到什麼或思考了什麼才是最重要的。

至少從最近幾起事件來看，
「三年學說話，一生學閉嘴，看透不說破是善良，討厭不翻臉是格局。」會是我們一輩子的課題。

#新聞連結：
●公關災難！冷血副總裁拍片嗆「員工與我何干」百度市值蒸發三百億

#延伸閱讀：
●從《原神》「黑紅路」影片來看負面口碑操作這檔事

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