玩遊戲不難 ● 做營運好難

意指遊戲正式上市營運，開放商城提供玩家付費。公測通常會接在事前預約開始後2-4週，不建議公測與事前預約拉的過長，一方面是避免玩家在等待過程中忘記或被其他競品吸引，另一方面時間拖得越長，意味著事前預約期間要準備的內容要十分充足，足夠能夠持續吸引玩家關注，這點其實就真實營運經驗來看是困難的，因為玩家一但對遊戲產生期待感後，下一個問題就會是何時要上市，如果拖的過長，玩家將會失去耐心，後續不管是舉辦任何活動或是宣傳，都會引發玩家抱怨遲遲不上市的問題。

遊戲上市後的營運重點包含以下這些內容：

一、行銷推廣

二、數據分析

三、改版更新

四、客訴處理

五、蒐集玩家意見回饋(VOC)

六、持續優化

以下詳細說明：

一、行銷推廣

雖然事前預約前期累積聲量重要，但也有一批玩家是習慣等到遊戲上市後在進行遊戲，因此上市後仍需持續投入預算宣傳，把握遊戲上市前一個月的黃金時間進行線上與線下的曝光，爭取最大玩家流量。

二、數據分析

建置營運報表，詳細記錄每日人數與營收相關數據表現，並且觀察整體遊戲目前留存狀況是否符合預期，觀察營收商品販售狀況是否符合預期，針對還可以提升表現的數據進行營運規劃，這部分下一個章節會有完整的說明。

三、蒐集玩家意見回饋(VOC)

針對不同管道蒐集玩家意見，蒐集管道有官方信箱與電話客訴、粉絲團留言及私訊、Facebook社團、巴哈姆特討論版、雙平台商店評論、遊戲內聊天室討論、遊戲line群組討論，了解玩家目前遊戲狀況，是否有遭遇到什麼問題，所有的建議、Bug、抱怨都應該蒐集後進行分類，並依照討論數多寡與緊急程度列出優先處理順序，並提供給開發商進行後續優化評估。

此外，除了解決玩家的問題外，即時與適當的回應玩家回饋也相當重要，如果是官方能夠直接回覆的管道，例如客訴與粉絲團，就應該要盡速針對玩家問題給予回應，即使當下無法解決的問題，也應該提供目前狀況與進度，讓玩家能夠感受到官方對於遊戲的重視與誠意。

四、持續優化

針對營運的數據分析、客訴與玩家反饋持續優化遊戲內容，提供給玩家越來越好的遊戲環境。

五、改版更新

遊戲上市開始營運後，維持一定節奏的更新頻率非常重要，此為延長遊戲生命週期的不二法則，隨時讓玩家感到新鮮，不斷有新內容可以留住他們，才有機會持續創造營收，而營運團隊在這邊扮演的角色就是針對改版內容提出合適的營運活動規劃與建議，讓每次改版更新都可獲得最大效益。

================

隨時關注我的粉絲團，
不定時提供遊戲資訊與心得。

https://www.facebook.com/9i543/