玩遊戲不難 ● 做營運好難

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在商業營運中，我們常會遇到各種認知錯誤，如果你當下沒理解到自己認知發生錯誤的話，就很有可能過於樂觀或悲觀的評估現況，或是做出錯誤的判斷或決策，

營運小教室中，將不定期更新各種認知謬誤，除了幫助大家腦動大開外，也是時時提醒自己在認知上的不足與盲點。

今天要分享的一個認知觀念叫做「倖存者偏誤」，

什麼叫做「倖存者偏誤」呢？

根據維基百科提供的解釋叫做，過度關注「倖存了某些經歷」的人事物，忽略那些沒有倖存的（可能因為無法觀察到），造成錯誤的結論。

※維基百科連結： https://bit.ly/2yY3jiz

以日常生活經驗為例，你在電視上看到許多人紛紛表示因為開了手搖店，月入百萬、財富自由，所以就覺得好像手搖飲料很好賺，自己也想開。

這時候就落入了所謂的「倖存者偏誤」，因為這些人就是在手搖店這紅海激烈競爭下倖存的人，而其他資金燒光、默默收起來的人更是不計其數，只是他們沒機會浮出檯面跟你講述他們的辛酸。

今天以遊戲營運的例子來說，

可能在聊天室、討論版、商店評論等都看到玩家覺得這款遊戲很好玩，為什麼不大打廣告等等，

如果你是營運人員，可別看到這些資訊就喜孜孜的報告主管趕緊加緊預算打廣告，

而是要回頭翻翻營運數字，每日的人數是否真的如玩家所說的那麼的穩定？留存表現是否合乎市場水準？整體營收是否符合預期？

一但上述的顯示是否定的，那就要提醒自己別落入了「倖存者偏誤」的漩渦之中，

畢竟離開的玩家是冷血的，決不會再花任何時間在你的遊戲身上，自然也不會有負面評價出現。

營運中，玩家意見與遊戲數據一樣重要，偏頗任何一方都有可能導致錯誤的決策，不可不慎。

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