玩遊戲不難 ● 做營運好難

在營運分析上，很常需要跟不同時期作比較，通常最小會以週為單位，最常以年為單位進行比較，分別是WoW、MoM、QoQ、YoY

●週增率(week on week，簡稱WoW)

指的是本週與上週的營運數據比較表現，通常用於公司每週的營運會議，

計算方式為：(本週-上週)/上週 × 100%，

以營收來看，上週營收100萬，本週營收120萬，那WoW即為成長20%。

●月增率(month on month，簡稱MoM)

指的是本月與上月的營運數據比較表現，通常用於公司每月的營運會議，

財務計算或是公司財報發表時也常用到此數值，

計算方式為：(本月-上月)/上月×100%，

以營收來看，1月總營收為100萬，2月為200萬，那2月相較於1月的MoM就是成長100%，

這邊分享一個偷吃步的方式是：(本月/上月-1)x100%，

我個人認為最大的好處是透過計算機一個算式就能輕易算出，非常好用。

●年增率(year on year，簡稱YoY)

指的是今年與去年的營運數據比較表現，用來觀察公司某段時間區間內與去年該段時間區間的比較，

會使用年增率的比較在於週增率與月增率比較容易受到活動與市場的影響而變動，

例如這週相較於上週WoW營收成長50%，只是因為本週有推出新商品而帶動銷售，

此成長是一種必然的營運表現，不能代表什麼。

但如果使用年增率時，較可減緩因短期營運操作所帶來的影響，

再舉例，7月營收MoM成長100%，

但這是因為遊戲進入了暑假旺季時，

不管是改版內容或是活動強度上都會有相對應的提高，

因此MoM的成長是必然的狀況，

需要對照去年MOM的成長幅度作比較才更為客觀，

例如去年7月MOM成長50%，而今年7月MOM成長60%，

那可以說今年7月在營運操作上優於去年，

如果此時再加入YOY的比較，就能更為客觀的評估今年7月的營運成效好壞。

使用年增率時要留意時間區間，

可以是今年一整年(1/1~12/31)和去年一整年(1/1~12/31)的比較，

也可以是一段不規則區間的比較，例如今年6月與去年6月的比較，

使用上的重點在於時間區間務必要一樣。

●玩家對戰(Player versus Player，簡稱PvP)

或稱PK，為電子遊戲術語，指網路遊戲中玩家與玩家的相互之間進行的戰鬥，

通常會出現在大型多人線上角色扮演遊戲（MMORPG）與DoTA類遊戲。

PvP強調的是玩家間的相互競爭，

比的是彼此技術操控或投入時間與金額養成上的差異，

再加上是以即時的方式進行，

輸的一方可能還會慘遭勝方嘲諷，

深受台、韓、中國玩家喜愛。

●玩家對抗環境(Player versus Environment，簡稱PvE)

即玩家與電腦模擬環境中的敵人角色對抗的遊戲，

例如公會BOSS、下副本打怪、世界BOSS等等，

因為是玩家對抗遊戲內建的敵人，全都稱為PvE，

PvE相較於PvP來說，

主要遊戲內涵依賴的是玩家本身角色的養成、團隊合作與對於遊戲內容的掌握度，

因此遊戲心態上較為輕鬆無負擔，較受到日本與歐美玩家喜愛。

●聯盟競技(Realm versus Realm，簡稱RvR)

PvP是玩家以單一個體與其他玩家間的競爭，

而RvR則是玩家彼此有從屬的聯盟、國家，雙方競爭而成，

像是常聽到的國戰、聯盟戰就是屬於RvR。

●遊戲管理員(Game Manager，簡稱GM)

主要用來查緝外掛與舉辦活動的官方人員，

該遊戲帳號通常會擁有特殊權限，

其權限視工作內容與遊戲類型而定，

舉例來說，如果是MMORPG的話，為了要查緝外掛，

GM可能會有瞬間移動到各地圖或隱身的功能；

如果是要舉辦活動，可能會有啟動遊戲基本活動，如經驗加倍、掉寶率加倍的語法權限。

●GM tool

通常是一個網頁工具，

官方營運人員輸入已經授權的帳號密碼後，

就能夠透過該網頁舉辦營運活動，例如登入送、經驗加倍、商城設置等等，

另外也會有玩家相關資訊查詢，方便客服人員能夠即時確認玩家基本資料。

一款遊戲可能會有許多不同工作內容的GM tool，

也可能只會有一個GM tool但依照營運人員的工作內容給予不同權限。

●副本（Instance dungeon）(取自維基百科)

在過去常被稱為「地下城」，

每一個隊伍進入副本時，

他們會各自擁有自己隊伍的地圖，

不同的隊伍看不到彼此，也無法互相支援。

依照隊伍人數限制，特殊狀況下也會有無人數限制的副本。

之所以會有副本的原因在於，

當遊戲伺服器上同時有超過2000人在進行遊戲且當有Boss出現時，

就會發生爭奪，導致彼此互相吵鬧陷害，影響整體遊戲觀感。

或是過多玩家因為聚集的關係，提高伺服器負擔，造成遊戲的延遲與過載。

因此，透過建立不同的副本，可有效將玩家分散以解決玩家間的過度爭奪和解決玩家聚集造成的伺服器過載問題。

●外掛(取自維基百科)

外掛這個名詞原本是指為增加程式的額外功能而附掛的追加部件，

作為動詞被用來形容「使用外部程式對遊戲進行修改」這類行為，

則是出現在網路遊戲時代之後，

與原本就存在的外掛一詞意義有根本上的差異，

事實上是一種誤用並且只存在遊戲玩家之間，

所以並沒有受到所有人的認同。

而後隨著使用者的需求，

出現了專門針對特定遊戲的外部程式，

甚至包涵了影響遊戲公平性的功能，

而理所當然的使用這些外部程式被遊戲公司認定為不當行為，

連帶的使得很多人產生了外掛必定等於違法的誤解，

甚至與遊戲公平性無關的程式或根本不是用於遊戲的其他程式原本意義上的外掛也受到牽連。

●課金、課長(取自維基百科)

課金是來自日文的詞彙，

指在遊戲中使用現金購買遊戲追加資源（比如道具、角色）的消費行為。

在中國大陸，該詞在手遊擴散性百萬亞瑟王的普及中被發揚光大，

並衍生出「課金黨（氪金黨）」等關聯詞彙，

而課長乃是形容課金課很多的玩家。

●封閉測試（Closed Beta，簡稱封測或CB）

當遊戲已有一定的內容與穩定度時，

就可以將遊戲上線招募玩家進行封閉測試(Closed Beta Test，簡稱CBT)。

封閉測試時，遊戲公司會投入少量的行銷資源進行推廣，

將一批早期的遊戲嘗鮮者拉進來遊戲，

透過質化與量化資料來評估整體遊戲體質，以作為遊戲在正式上市前的校調參考。

●公開測試（Open Beta，簡稱公測或OB）

意指遊戲正式上市營運，開放商城提供玩家付費。

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