玩遊戲不難 ● 做營運好難

昨天解釋了雙戰帕彌什新品上市的營運事故(沒看的請自己翻一下)，

今天繼續分享我自己營運心得。

這次事件帶給營運從業人員非常大的警惕，

其實營運聽起來高大上 (其實很多人還是搞不懂營運和行銷差別在哪...)，

但實際落到執行面時，全都是細節堆疊而成。

執行前，活動時間是否標示正確/活動內容是否敘述清楚/活動獎勵、數量是否正確/注意事項是否列舉清楚，

執行中，即時掌握遊戲數據/玩家參與狀況與回饋，隨時做出應變，

執行後，活動名單整理、公告/獎勵派送等

每個都馬虎不得，只要環節有出錯，小則被玩家客訴，大則發生營運事故，讓公司蒙受損失。

營運事故通常出現在兩個地方

第一個：GM tool操作失誤

什麼叫「GM tool」？

類似以下這個圖片，有一些按鈕和數值可以供營運人員進行設定和輸入，

一但確認執行，就會體現在遊戲內。

※這圖只是我在網路上找的示意圖，玩家資料基本上是不可能開放營運透過後臺編輯的，這比較像外掛了

很多活動都是靠營運人員自己手動設定或操作的，

例如經驗值加倍活動、掉寶機率加倍活動、登入送、玩家的獎勵派發、商城的轉蛋機率等等，

都可以透過GM tool操作，讓營運人員在活動操作上有更多的彈性，

但是營運人員能操控的活動越複雜、所擁有的權限越高，就更加深出現營運事故的風險。

要知道，總部給的GM tool有時候是非常不直覺、反人性，沒有防呆機制的，且需要操作的環節太多。

以我自己經驗來說，我曾經遇過某款遊戲上市要舉辦長達一個月的經驗和金幣加倍活動，

後台的tool沒辦法拉時間區間，必須一天一天設定，如果走一個月，我就必須設定30次，

每次日期/時間/加倍的%數/加倍的選項都必須一一校正清楚，

等於我面臨了數百個的可能會出現錯誤的機會，

只要任何一個選項我選錯了，某一天的活動就會出現狀況。

像上面還只是簡單的加倍活動，錯了頂多趕緊調整，上個公告說明並且補償一下，

我以前還經手過攸關於營收的轉蛋機率後臺，

當推出重大的轉蛋活動時，

真的是邊設定邊發抖，只要機率、品項設定錯誤，高價值的虛寶可能在開機後馬上傾瀉而出。

以雙戰帕彌什來說，可能就是營運人員在操作GM tool時沒留意到或是誤選到全服發送所致。

第二個：自己營運工作沒確認到位

除了GM tool造成的營運事故外，

另一種就是營運基本工沒做好所致，

營運中有很多活動是需要事後撈取名單或是核對資料來派發獎勵，

例如滿額贈好了，

可能舉辦一個24小時內滿額500元送A虛寶好了，

那妳活動結束後就要撈出昨那24小時內有消費滿500元以上的玩家帳號，

然後再查出A虛寶對應的item ID，

透過excel拉出數個欄位，通常可能是玩家帳號/玩家系統ID(系統派獎時認的一組數字)/A虛寶的item ID，

然後看是給總部還是給技術還是自己透過GM tool匯入名單，

就看公司流程和那款遊戲支援到哪裡。

上面還只是基本款，

如果你今天舉辦的是各階層的滿額贈，

例如500元送A虛寶、1000元送B虛寶、1500元送C虛寶，

條件加的越多，就代表你玩死你自己的機率越高，

因為事後整理名單時，你要很清楚你的邏輯是什麼。

所以營運人員一定要好好搞懂excel，

excel爛的話，

不但活動結算時你會弄得很痛苦外，也很容易出現營運事故。

以前就有同事舉辦消費贈獎活動，

發送獎勵時，用excel拉名單，整理好之後，想把消費欄位由高到低排序好，

結果操作失誤，排序只拉到消費欄位，後面的遊戲帳號和虛寶全都沒跟著排序，

結果名單全錯，

高消費玩家拿到低消費玩家獎勵，低消費玩家拿到高消費獎勵，

事後搞的人仰馬翻，被公司直接記過，進行處分，整個人在公司基本上就黑掉了，非常可怕。

所以營運真的是馬虎不得，

事情沒想清楚，就不要草率進行，

補償什麼的都是事後解決的方式，再多補償可能都無法平息玩家的憤怒，也喚不回玩家的流失，

應該著重在事前我們能怎麼預防。

這邊分享三點：

一、操作GM tool前，例如要發送獎勵，先在測試機測試，或是先發給自己，確認物品內容、數量、文字說明是否正確，確認無誤後再進行全服發送。

有時候就是貪快，想說還要測試，等於一件事情要重複做兩遍，就想賭賭看，直接發出去，

或是這件工作已經做了上百次，覺得沒啥問題了，

但常常就是一個分心或是一個沒注意，營運事故就發生了。

二、設定完之後，請人幫忙檢查，因為自己會有盲區，那個盲區是因為看太久了，大腦會自動忽略，這時候請別人看，一起double check才是最好。

三、保留原始excel名單，整理名單後記得驗證

在用excel整理名單時，我第一件事情一定是把原始名單留下來，複製一份新的進行操作，

因為excel有時候排序或是用vlookup東拉西拉、東拼西補的，很容易手殘沒弄好，

因此最後整理完的名單，一定要挑出幾位與原始名單進行隨機比對抽查，

確保整理出來的名單是正確的。

那以上就是針對這次雙戰帕彌什營運事故的分享，

希望對你有些幫助。

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