玩遊戲不難 ● 做營運好難

前幾天我跟前同事聚餐，

聊著聊著我就提到我家老闆最近常問我「今天營收為什麼低？」

我前同事聽了之後面露驚恐，

問了我一句「你都答得出來喔？不會被問倒嗎？」

我當下只回了「不會阿，講完就沒事了，為啥會被問倒？」

我回家洗澡時想起了這件事情，

反思為何前同事會疑問我會不會被問倒，

左思右想後，我歸納了一個心得，

如果現在再讓我現在重新回答問題，

我會說「因為我平常就已經做好萬全準備，根本不怕被問！」

為什麼我不怕被問，

主要原因就是我每天都會紀錄營運數據，而且會逐步拆解，

舉幾個我平常觀察的內容你應該就會明白了：

●依照營收方程式，基本數據絕對會有DAU、pay rate、ARPPU、revenue

●延伸上面的方程式，我會再加幾個觀察指標，例如NU(新用戶)、PU(付費用戶)、ARPU

●營收拆解：依照販售商品拆分，把限時活動商品、明星商品、例行商品的營收都區分出來，並且算出占比

●營收拆解：依照國家做拆分(如果你負責全球版本的話)，把幾個主要的營收國家都區分出來，並且算出占比

●營收拆解：依照金流做拆分，信用卡、簡訊、小額付費，不同的金流會有不同的營收，並算出占比

●上面的營收拆解，還可再額外拆成新舊用戶去觀察營收變化(新用戶就是當日註冊的用戶，舊用戶就是扣除當日註冊的用戶)

●活動紀錄：行銷有沒有打廣告？營運有沒有改版？當天有沒有臨時維護？有沒有伺服器瞬斷？把每天發生的事件都紀錄下來

●其他：除了日報外，周報、月報是否也有依照上面內容做紀錄？

如果你跟我一樣，每天扎實的把營運數據紀錄下來，

當老闆問你今天營收為什麼低時，我相信你也不怕。

「今天新用戶導入數量相較於昨日下滑20%，且新增付費用戶下滑50%，導致整個付費人數出現落差......繼續講」

「今天晚上8點伺服器出現瞬斷，導致在同上高峰時間用戶無法登入遊戲，影響整個付費人數.....繼續講」

「今天美國的營收相較於昨日下滑33%，主要原因在於今天推出的商品性能.....沒打中他們喜好....繼續講」

「我覺得今天星期日營收不算低耶，因為我和前幾周周日相比，發現周日營收都會有些下滑，主要原因是....繼續講」

每天都可能營收低，但每天營收低的原因都可能不一樣，甚至其實營收沒問題，

但如果老闆問你的時候，你只會支支烏烏的說「因為付費人數變少、因為ARPPU下滑」，

而無法再進一步說出「為何付費人數變少、為何ARPPU會下滑」的背後原因，

那「絕對是你的問題，請好好把功課做足」。

最後，一個好的營運人員如果光是能回答老闆問題，我認為還是不夠，

建議你再嘗試做到以下兩件事情：

第一、搶先回報

你都知道老闆很care營收，只要一低就會追殺你，

「那你幹嘛不搶先回報，把主動權握在自己手裡？」

以我自己為例，為了解決老闆問營收這件事情，我每天固定每一小時確認一次即時營收，並且紀錄下來，

這樣我就能夠很清楚的對比過去幾天的同一時間，營收水準要落在哪裡，

一但發現今天有落差，我就會開始找原因，然後確認今天真的無法補回來，我就主動回報並說明原因。

第二、提出解法

回報很好阿，但請回報後提出解決方法，

可能你要跟總部追加活動，

可能你要加強宣傳(簡訊、EDM之類)，

可能你要請行銷再多拉新增等等，

不管如何，請嘗試針對問題提出具體的解法 (但不要答非所問，頭痛醫腳這種事情也是不被接受)

這些基本功絕非一時半刻就能整個搞懂摸清，

是必須要透過經驗不斷的累積以及持續學習迭代才能達成，

持續學習與思考、把產品摸透，把用戶搞懂，並且持之以恆的做下去，

能做到上述事項，

那我相信你已經是一位很傑出的營運人員或主管，

相信不管你到哪個產業，都能夠獨當一面。

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