玩遊戲不難 ● 做營運好難

做營運要有被討厭的勇氣

為什麼？

因為營運是在高速變換的節奏中生存，

每天都需要為了人數、營收目標去嘗試做不同操作與調整既有決策，

而每次的嘗試與調整，都需要各單位協力配合。

因此營運常常扮演著趨動者的角色促使各單位齊力向前，

畢竟站在前線打戰的戰士，是最清楚目前戰況如何，

但各單位也背負著自己的任務、KPI、工作節奏，

因此如果沒有很強大的自我調適能力與抗壓性的話，

很快就會在營運工作中受傷。

營運怎麼跟各單位「唱反調」？我舉幾個例子給大家感受一下：

【技術單位】

最重視的就是穩定不要有bug，

所以會非常要求凡事按照開發排程走，以及需求請提早2-4週提出，

常常聽他們說辦不到，有時候不是真的辦不到，而是不願意做，

因為倉促進行很容易引發很多不可預期的事情。

但營運單位常常會為了追目標而需要技術臨時支援或開發，

加上很多時候今天提，明天就要上，這就會讓技術很抓狂。

【設計單位】

設計單位最重視的是兩件事情，

一件是需求請提早提出，不要每次都插件急件，

一件是做好了你就乖乖收下，不要意見一堆，

但這兩點營運通常都辦不到，

營運在例行的活動排程下，當然可以規畫每次改版所需要的前置作業，

但卻無法得知每次改版到底能不能達到目標，

一但沒達到，就要開始與原廠爭取活動來補強，如果提案通過了，當然就是各種急件插件，

設計完了，可能還會針對圖素修修改改，

「希望再活潑一點」

「不夠尊貴的感覺」

「按鈕如果往上移一點會更好」

「恩...還是原來那版最好」

而且每個人對於美感都有自己的主觀判斷，

有時候營運覺得沒問題，但可能主管或其他單位覺得有問題，

又免不了要來回討論或修改，

這些都是讓設計非常崩潰的地方。

【客服單位】

客服單位最重視就是「最好不要有客訴電話或來信」，

如果只是一些關於產品例行性的回覆，

對他們來說駕輕就熟，

但營運卻常常三不五時就推出各種人數或促銷活動，

這會有兩個影響層面，

第一個是玩家詢問量會開始增加，如果活動有出包，那進線量就會大爆炸。

第二個是客服必須及時了解整個活動詳情以應付玩家的詢問。

上述兩點都是會讓客服同仁感到「阿雜」的點。

【品管單位】

基本上品管每天要測試的版本已經夠多，

如果額外加入營運活動，

那就必須針對該活動再列出測試項目，

除了增加測試內容外，

最怕就是開發商給的版本會Delay或是不穩，

導致最後得加班加人力把版本測試完畢。

以上就是營運單位常會惹的各單位森77的大致原因，

換個角度想，如果今天你是處在他們的單位之中，肯定也會對營運三不五時提出的需求氣的牙癢癢，

因此當我提出需求時，面對各單位的反應，我自己是能夠做好調適(雖然難免還是會玻璃心碎)。

不要因為怕被罵或是怕增加其他單位的負擔而選擇不做，

因為這就是營運要背負的責任與義務，

我們能做到的就是盡全力及早溝通、說清楚原由與目的、幫各單位想辦法排除可能會遇到的問題或困難，然後全力達成公司目標。

職場不是用來交朋友的地方，

每個人對於自己的業務也有不同的價值觀與工作節奏，

因此當雙方有摩擦時，

先反省自己有沒有哪邊沒做到位的，

如果都做到位了，

那也不用難過別人不諒解你，

甚至他們其實也不需要諒解你，

這就是所在的位置與角色不同而已。

以前我的主管就常跟我說，

身在公司的核心單位，有時候就是不得不得面對這樣的情況，

沒有必要去迎合討好，

全力做好自己的事情即可。

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