玩遊戲不難 ● 做營運好難

上週在《營收活動提案與重點事項》中，
我提到限時限量的營收操作，裡面有段話講到：
「有些遊戲操作比較極端的話，限時商品下架後，永不上架，藉此大幅提高商品稀有度，但此也為兩面刃，如果打出了僅此一次的噱頭，但後續又因為營收關係需要再次販售的情況下，就會喪失玩家對於遊戲公司的信任度，下次想要再做同樣操作時，效果將會大打折扣。」

這邊我想分享我自己個人的實際經驗：
以前在營運某款正處於衰退期的線上遊戲時，
那時候推出的每檔營收活動，
跟去年同期都有相當幅度的衰退。

當時我們正準備農曆過年的轉蛋活動宣傳，
過年的營收對遊戲業來說是非常非常重要，
玩家領年終的領年終、拿紅包的拿紅包，
正是口袋最深的時候，
一檔年節轉蛋活動做得好，
可以抵過一季到半年的總營收。

因此面對目前營收衰退的遊戲來說，
我們很焦慮，開發商也是很緊張。

過年前他們飛來台灣和我們進行會議，
當中就有針對這次的轉蛋活動作討論，
以往過年轉蛋活動會投入新的標的物，
年後活動結束時，該標的物會回收，
等到暑假時再推出。

而這次開發商說，
過年投入的標的物，
之後不會再次投入，
也就是玩家如果過年不抽，
之後就沒機會拿到了。

我聽完之後眼睛一亮，
認為是個絕佳的操作機會，
不斷跟開發商確認是否真的如此，
因為我打算用「僅此一檔，絕不再版」的方式進行操作。

而且為了提高絕不再版的可信度，
我們還請開發團隊寫一封「給台灣玩家的一封信」，
內容除了提到本次改版重點外，
更強調這次轉蛋投入的標的物日後將不再版等，
透過韓文+中文翻譯放到網頁上進行宣傳。

當時活動網頁一曝光，
果然引起玩家一番討論，
加上又有開發團隊背書，
因此玩家紛紛表示這次非入手不可。

果然過年轉蛋活動一推出時，
就把營收拉到預期的水準上，
年節營收總算是順利踩線達標。
(但僅僅也只有到踩線達標，並未超標，可見遊戲處在衰退期時，在結構無法改變下，即使有強力營收也很難救得起來)

但悲劇就是出現在這時候，
年節轉蛋活動才過去半年，
因為營收再度腰斬，
加上開發商在開發動能上明顯衰弱，
後續推出的幾個標的物玩家並不買單，
為了挽救營收頹勢，
開發商在年底時決定讓過年推出的絕版標的物重出江湖。

當時對我來說真的是一則以喜，一則以憂，
喜的是，當時營收真的很慘，如果這款絕版標的物能回鍋，至少能夠再擋一擋頹勢，
對於每天都被追殺營收，被KPI追著跑的我來說，無疑是個暫時有效的解決方法。

憂的是，過年時才信誓旦旦的跟玩家保證絕不再版，而不到一年卻啪啪啪地打自己臉，
我已經可預期再次推出後，玩家準備群起攻之的樣子。

最後，在迫於營收壓力與開發商執意要推出下，
我們仍然再次回鍋了年節的轉蛋標的物，
而玩家也非常盡責的啪啪啪打我們的臉，
後續當玩家提到轉蛋活動時，
總是會三不五時把那封「給台灣玩家的一封信」拿出來再次提醒我們當時的言而無信。

對後續營收有沒有影響，
坦白說就不得而知了，
畢竟一款走在衰退期的遊戲，
營收怎麼跌都不會太奇怪。

這就是本次番外篇想分享給各位的營運經驗，
當推出限時限量的營收活動時，
建議留給自己一點台階下，
畢竟遊戲虛寶本來就是一串0和1組成的數位商品，
複製的成本幾乎是0，
隨時很有可能在任何情況下就會回鍋拿出來賣。

因此把話說絕了，
可能當下營收有所起色，
但後續再次回鍋時，
喪失的可是玩家對你的信任與不願意繼續付費，
這些損失可是無以計算的。

那番外篇就先這樣啦！
明天預告「營收商品的提案與重點事項」

備註：絕版操作/給玩家的一封信這種操作，後來很多廠商都在用了，所以不用猜我是哪家，猜對我也不會承認...

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