玩遊戲不難 ● 做營運好難

分享一則昨天看到的營運事故，

活動方式引用新聞內文：
「《碧藍幻想》在一年一度的活動幸運夏日（サマーフォーチュン）中，玩家在活動期間登入可以獲得一張幸運卡道具，也就是說從活動開始到結束，玩家最多可以拿到 13 張幸運卡。

每一張幸運卡上都會有 3 個不一樣的數字，官方會在活動結束後公開中獎號碼，獎勵根據數字相同程度可分成四種等級的獎勵；3 個數字全中為一等賞、只對後面 2 個數字為二等賞、只對前面 2 個數字為三等賞，只對最後一個數字的則為最基本的四等賞。

以上獎勵可在對應的獎勵清單中自由選擇想換取的道具，且玩家所獲得的前 10 張幸運卡最後一個數字必定不同，意味著官方設計的保底最差就是必出一個四等賞。」

我自己的理解是可以把這活動想成官方每天會送一顆轉蛋，
然後打開可以獲得以下獎勵：
●槓龜-甚麼都沒有
●四等賞
●三等賞
●二等賞
●一等賞

但因為機制設定的關係，保底為四等賞，裡面就有延伸三點可以探討：

第一、機率問題，從槓龜到一等賞，依序機率到底多少？
→這次的問題是極高機率的玩家最後只有保底的四等賞，既然都說是一年一度的夏日活動，應該多數玩家會覺得活動主要是回饋性質，但結果整個玩下來，卻發現每天登入領下來的13顆轉蛋，最後結果是只有1顆會中獎，而且還是四等賞，那失落感自然非常高。

第二、從四等賞到一等賞，到底獎勵物設定的好不好？
→如果遊戲企劃打從一開始就打算把90%玩家鎖定在「只能拿到四等賞」的話，那四等賞的設定勢必就得要讓這90%的人買單，很可惜從新聞來看，四等賞和三等賞以上差異太大，導致大量玩家反彈。

第三、是否有公佈活動機率
→因為是非課金活動，要不要公佈活動機率是可以有討論的空間，我自己認為公佈沒有不好，至少讓玩家評估要不要投入心力或保持過多期待來參加這場活動，同時也能在活動前期就探探風向，如果苗頭不對或許還有轉圜空間。

而且我認為這次活動之所以會這樣大量反彈，
除了上述三點外，
還有一點關鍵要素就是「開獎是在最後一天進行」，
等於當所有人殷殷期盼到最後一天時，
官方跳出來賞多數人一巴掌，
民怨瞬間累積壓縮成一個點爆炸。

當所有人負面聲量是同時被點燃時，
玩家的理智線就很容易因為互相煽動而斷線，
於是許多退坑把所有角色武器砍光的影片就紛紛出現了。

最後，官方的補償是全體玩家補發三等賞，
這樣的齊頭式補發也是挺妙的，
等於三等賞以上玩家又再次爽拿一次補償，
四等賞的玩家自然開心不起來。

但如果只發給四等賞玩家三等賞，
我認為就換三等賞玩家跳出來大罵不公平。

只能說一個活動在規劃前真得要全盤思考，
把活動期望達到的目的確認清楚，
一但營運事故出現，
後續不管怎麼做補償，
總是會有人覺得不公平，
甚至，已經有一群人失望離去，
除了讓活動蒙上一層陰影外，
也影響後續遊戲的長線發展。

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延伸閱讀：《碧藍幻想》保底太差惹眾怒，官方新補償公告挨批提油救火

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