玩遊戲不難 ● 做營運好難

昨天開line的時候看到這則新聞，
在講俄羅斯打烏克蘭原本目標是「去軍事化」，
沒想到烏克蘭越打越猛，
軍事化程度反而節節上升，甚至擠進世界一流水準。

這種「北風與太陽」的故事，
其實日常生活中也很多，
像是：
比賽如果越在意輸贏，反而越緊張越放不開手腳；如果單純享受比賽，反而更能發揮水準。
戀愛時如果越在意對方，反而越想要對方依照自己行動，最後對方卻喘不過氣提分手等等。

其實營運工作也是這樣，
以前有一陣子為了拚營收，
有什麼活動都唯恐玩家進遊戲會看不到似的，
拚了命去透過各種推播、宣傳打在玩家臉上，
但效果卻越來越差，反而玩家還客訴整個體驗很差。

而後來重新調整了工作模式，
把擾人的通知全部關掉、換掉，
重新設計整個用戶旅程，
最後從註冊 > 留存 > 付費整個轉換更好。

為什麼大家都討厭「北風」而喜歡「太陽」也不難理解，
現在大多數人工作的產業幾乎都是「服務業」，
差別在於服務的對象是你的老闆、你的主管、你的客戶，
而人就是最複雜、變因最多的存在。

在複雜社會環境中，
當越想達到某個目的時，
採取最極端、最直覺、最暴力破解的做法大概率會適得其反，
先找出對的方式再去發力，才會立竿見影，
想靠努力就能收獲，在這社會上已經越來越少了。

「選擇」始終比「努力」還重要。

週末愉快！

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