玩遊戲不難 ● 做營運好難

營運部門組織就職務上是由產品經理(Product Manager，簡稱PM)加企劃組成，人員規模視遊戲的營收與分工而定，大則一個產品經理配上N個企劃(這個N會有幾個，以目前台灣市場規模約1~4個)，小則一個產品經理包山包海包全家，一個人多工樣樣來。

一個人全包還不是最慘情況，最慘是一個產品經理給你N款遊戲，這個N會有幾個，端看公司想怎麼虐待你(!?)，基本上一個PM身上背2款遊戲，要負責所有的營運下，已經夠忙到飛天了，各職務細分如下：(一個人全包的，以下都是你的，不用懷疑)

產品經理(PM)

產品經理職務上扮演著承上啟下的角色，也是遊戲營運的靈魂人物，一個好的產品經理除了具備專業能力外，也是一個溝通者(跨部門協調)，更是一個管理者(部屬、上司溝通)，主要工作職責如下：

一、控管產品營運內容

雖然有企劃同仁協助處理遊戲工作細節，但其方向需要由產品經理確認後，方可進入執行階段，執行過程中如果有任何問題，產品經理需要隨時介入與原廠或其他協力團隊溝通協調，幫助團隊排除困難以利各項工作可順利推動。

因此這邊PM有一個很重要的工作在於需要確實掌握總部遊戲內容的更新計畫(road map)，以電腦遊戲來說，掌握半年到一年的更新內容較為合適；以手機遊戲來說，因為遊戲生命週期較短、變動內容較大等因素下，能掌握3個月以上為佳。如果開發商連3個月的更新計畫都給不出來的話，至少月初就要先了解下個月更新內容，以便控管營收目標、營運操作、行銷規劃等項目，讓各工作都能確實到位，讓新遊戲內容推出時獲得最大的曝光與效益。

二、確保營收目標的達成

根據企劃同仁整理的遊戲數據確認每日的人數與營收進度，如發現落差，則需要帶領企劃同仁分析並了解原因，確認補強落差的提案內容是否能確實達成營收目標。

三、執行其他專案

優化各項工作流程，幫助企劃同仁在工作上更順暢，例如制定版本更新的SOP、人員的教育訓練等，另外也可能會需要承接公司交派的其他專案事項，例如跨產品間的週年慶共同合作專案負責人等等。

四、制定產品戰略方向

遊戲競爭相當激烈，需要根據公司策略或開發方向制定短、中、長期的營運戰略，並驅動各相關同仁確實朝該方向執行，以拉長產品生命週期。

遊戲企劃

遊戲企劃主要負責遊戲整體內容的控管，玩家能夠最直接體驗到的部分就是由遊戲企劃所打造，負責的工作有：

一、遊戲的改版事宜

線上遊戲基本上一個月至少會有一次改版內容，遊戲企劃需要針對遊戲開發商提供的遊戲更新版本進行發包測試與控管，確認更新內容與時程均符合進度，讓版本能夠如期如質更新上線，大致上的流程為：

我也曾經做過遊戲企劃，除了在修復版本過程中與各部門與遊戲開發商間不斷的溝通很消耗心力以外，我認為壓力最大的時候莫過於「維護時間」，因為維護時間就是遊戲企劃與時間賽跑的時候，需要在短短的30分鐘到2小時內，與技術部門確認版本更新狀況、與測試部門確認版本測試情形、同時還要擬定開機公告與活動內容公告、將維護進度同步各單位等等。如果這過程有出現狀況無法在約定時間內開機的話，就必須要延長維護時間，與開發商討論後續補償事項，並將上述準備事項重新再跑一次，因此維護期間所承受的壓力是非常巨大。

二、遊戲內的文字潤飾

如果遊戲是代理其他國家，如韓國、日本等，就需要針對遊戲內的文字進行潤稿，通常文稿會先由國際事務部門進行初步的翻譯，翻譯後的文稿再提供給遊戲企劃確認，遊戲企劃可以針對文稿內的文字進行修改。例如武器取的名字不夠帥氣、角色名字不夠夢幻、劇情描述不夠具有張力或在地化等，其他像是語句是否通暢流順、邏輯是否正確等等，遊戲企劃都需要協助潤稿。

我認為這部分是非常讓人有成就感的，因為只要一想到版本上線之後，玩家討論時所用的遊戲用語都是我所調整或創造時，會讓我非常有滿足感，因此我以前最喜歡進行潤稿，潤到忘我時，常常還硬要腦補加上不在文稿內的內容，搞的遊戲開發商忍不住來信請我不要加太多額外的內容進去，十分過癮。

三、遊戲內的遊戲校調與提案

遊戲企劃需要對遊戲內容與各項系統非常熟悉，以便能夠確實了解目前遊戲問題並提出校調。此外也需要針對遊戲進行人數提案，通常會搭配改版內容提出建議事項與活動，以提高玩家遊戲黏著度。

整體而言，遊戲企劃是遊戲內的靈魂人物，也是最接近多數人對遊戲業的想像，如果本身相當熱愛遊戲的話，相信從是遊戲企劃工作會讓你有種創世神的感覺。

產品企劃

產品企劃主要負責營收目標的達成，與遊戲的營收業績息息相關，主要工作有：

一、報表製作與整理

遊戲會產生營收，需要掌握營收狀況，因此產品企劃每天需要更新遊戲營收數據，並且因應公司或部門規定撰寫日報或週報，讓產品經理能夠充分掌握目前遊戲營收是否符合進度。在數據整理與報表撰寫過程中，需要產品企劃展現出數據觀察、分析與提出解決方案的能力，讓產品經理了解現況，做出最佳決策。

二、營收提案

產品企劃需要針對每月欲達成的營收目標，檢視目前遊戲內販售的營收產品與活動是否能夠達標，如果無法達標就要與開發商追加營收產品或提出促銷活動，溝通過程中需要透過數據整理與分析來說服遊戲開發商核准並執行活動。

三、撰寫活動網頁與banner

根據遊戲企劃提供的改版內容撰寫活動網頁工單，並交付給設計進行網頁製作，這部分需要與遊戲企劃確認改版重點後，將改版資訊一一抽絲剝繭整理後，以簡單明瞭的方式讓玩家能夠看明白，雖然對遊戲的理解不需要像遊戲企劃那樣深入，但對於消費者洞察卻需要更深刻的體會，找出最核心的遊戲賣點並透過視覺與文案包裝製作成活動網頁。

此外，還需要製作不同尺寸與內容的banner放到官方網站上或in game內做宣傳，以便讓玩家能第一時間掌握活動訊息，充分發揮該活動效益。

四、執行社群活動

通常產品企劃也會接任粉絲團、規劃粉絲團活動，想辦法將遊戲內的玩家導入粉絲團內，並且創造互動以提高產品在臉書上的曝光度，進而拉攏玩家的其他朋友一起加入遊戲。

遊戲企劃與產品企劃，如果要細分的話，前者偏專業職，後者偏管理職，如果公司規模較大的話，此兩個職務未來的升遷管道是不一樣的，遊戲企劃朝著遊戲產品發展與遊戲製作人等專業職能前進，而產品企劃則朝著產品經理、部門經理等管理職前進。如果是小公司職務內容與工作範疇沒那麼清楚時，全部都學起來，對未來的職涯發展將更有幫助。

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