玩遊戲不難 ● 做營運好難

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又到了一年一度電商集體圈錢的日子了(誤

雙11早先由中國阿里巴巴開創，

後來其效應慢慢從阿里擴展到京東，再蔓延到整個中國電商，接著感染到台灣，

至今已經成為了東南亞國家深具指標性的購物節慶，

能夠把一個日子從無到有打造成品牌，

真的是件非常了不起的事。

※圖片來源：MOMO

但你有沒有發現，

雙11這幾年這麼折騰下來，

從原本的滿千送百，

到現在集點優惠、來店禮、購物金、滿額贈、首購禮、折價券、加價購等等，

當你買個商品丟進購物車準備結帳時，

達到A條件、未完成B條件；然後為了達成B條件再去加購商品時，又出現再滿多少達C條件，好不容易湊齊了，結果該品項買2送1優惠中！

這樣的場景是不是你我都曾在螢幕背後默默流一把心傷淚，真的是一物接一物，買到令人想剁手。

※圖片來源：PCHOME

結帳背後，為什麼現在的優惠折扣會搞的那麼複雜？

或許你可能會直觀想到無非就是電商競爭激烈，

各家都想要在這一年一度的盛宴中試圖靠優惠來鞏固自己會員，順便挖對方牆腳，

因此全力推出促銷活動來拉攏消費者，

這點當然沒錯。

但我們可以更進一步思考，

每個電商都有自己坐擁的購物用戶，

有的可能每月都消費，有的可能久久買一次，

有的可能有折扣才買，有的可能對價格不敏感。

而這些百花齊放的優惠，

就是要讓不同價格敏感帶的用戶都能找到屬於自己的消費區間、拿到讓自己滿意的消費折扣或優惠，

這就是營運上常做的「分層操作」。

透過上述操作，電商公司更能透過會員ID的比對，了解你的購物習慣，分析你的喜好、價格敏感帶等，

從短期來看，你用了比平常更優惠的價格買到商品，

但電商公司也不傻，你的購買行為都被更進一步的做分析、比對，

未來更能夠透過簡訊、email、網路媒體播送你有興趣的商品，

讓你不自覺的買買買，一回神購物車又是滿滿一籃，

長期來看，誰輸誰贏還真難蓋棺論定。

※圖片來源：生活市集

談回遊戲營運，

其實電商這個套路早在遊戲業就已經非常普及，

不信你只要看某款新品上市，點開遊戲公告，

是不是商城內限時限量促銷、組合包、滿額贈、折價券、轉蛋、保底機制、登入送、7日禮等等侵巢而出，

保證讓奈米課到極重度課長都可以找到自己花錢的理由、消費的出口，

消費之後，遊戲公司就能透過數據分析將你貼上各種標籤，

然後個別給予不同的購物訊息與活動操作，

當你還沾沾自喜賺到的同時，

其實已經傻傻掉入營運陷阱。

因此下次再看到電商或是遊戲有這樣滿滿誠意十足的優惠時，

可以想想我這篇文章，原來優惠的背後充滿滿滿的算計與陰謀(!?)

或許可以幫助你在結帳前冷靜一下，

重新檢視自己購物車內放的究竟是「必要的」還是「想要的」。

備註：

1.有關於遊戲內的營運手法，我已經寫好了，未來會逐步透過文章分享給大家

2.遊戲營運我認為是所有產業在營運中發揮最透徹的，摸熟的話，我認為到哪個產業都能有所發揮

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