玩遊戲不難 ● 做營運好難

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現在線上遊戲上市前進行事前預約已經成為標配，

甚至連改版、開新伺服器、加新角色等都可以用各種名目來進行事前預約，

事前預約主要目的有兩個：

1.想辦法增加與玩家接觸的管道
2.提前創造遊戲聲量，作為預熱

想了解更多資訊可以點此文章：https://bit.ly/2qWQTrf

※圖片取至精靈之望網頁

今天要談的是，

遊戲公司在做事前預約很常遇到一個難題，

由於事前預約期間投入的廣宣資源不多，

導致大多數玩家可能壓根不知道公司有推出這款遊戲，

而上市後因為朋友推薦、平台推薦、加大預算等各種原因而下載遊戲，

這時候就會收到這群玩家的抱怨，

認為沒拿到事前預約獎勵並不是他們的問題，而是遊戲公司廣告做得太小，讓他們失去參加事前預約的機會。

玩家的抱怨也並非全然沒道理，

因此這時候遊戲公司通常會有兩種做法：

A方案：有些遊戲公司的做法是嚴踩底限，沒參加就是沒參加，一率依照簡訊或email針對有參加事前預約的玩家發送獎勵；

B方案：有些遊戲公司的做法是乾脆全發，把事前預約獎勵全部改為登入送，也就是說不管先前有沒有參加，只要登入遊戲就能領到事前預約獎勵。

我們來看看這兩個方案可能會產生的影響：

A方案那批領不到的玩家可能會來客訴、

可能會在官方粉絲團或是巴哈姆特等遊戲論壇留下負面發文、

可能會在平台上給遊戲1星，

甚至認為起跑點就輸給其他玩家，因此直接流失等，

公司可能因此失去一批潛在玩家。

B方案則會導致有參加事前預約的玩家反彈，

這群玩家參加的目的就是要享受早鳥優惠，

結果現在卻變成齊頭式平等，將會導致他們大大的不滿，

同時也對遊戲公司的誠信打上問號，

對於公司商譽或是產品營運來說，都得承受一定的風險。

且更大的問題是，

事前預約通常送的東西都不錯，例如裝備10抽、高級轉蛋等等，

透過登入送方式全發，將導致玩家重複洗帳號來領取獎勵抽裝，公司將損失一筆潛在獲利機會，

同時此舉也將提供給工作室大量新開創帳刷裝，然後放到拍賣網站「8591」販售的機會。

(前期靠重複洗帳號抽到裝，自然就不會想花錢)

A方案得罪一批潛在玩家，B方案則損失一筆獲利機會且破壞遊戲生態，

兩邊都不討好，

但如果要我選的話，我會選擇A方案，

因為原則代表了公司的商譽與對於遊戲營運的態度，如果因為玩家的抱怨而輕易打破的話，

從長期來看，我認為有形的、無形的，都將損失更多。

那，到底有沒有其他更好的方法呢？

我自己提供了C方案(終於進入重點...)，

解法是，事前預約延後關閉，可以視情況延長到上市後兩周甚至一個月後才關閉，

這樣做的好處有以下幾點：

●讓上市後因為口碑而進來的玩家也能參與事前預約獲得獎勵，消弭這群玩家的負面聲浪。
●呈上，上市後還是能持續收集玩家個資，做為日後分析或是再行銷用。
●避免以全服發送獎勵這種齊頭式平等，讓有參加事前預約的玩家感到不平，也犧牲公司前期獲利。
●防堵工作室大量創帳賣帳，破壞遊戲生態與造成玩家負面觀感。

我認為C方案的做法可以完整的照顧到參加事前預約的玩家，

同時也可以防止官方自己開一道後門，

讓大量玩家與工作室卯起來洗帳號刷裝。

唯一一點點不便的就是營運人員需要在上市後每周持續撈取參加事前預約的玩家名單，

進行獎勵的發送，

但比起A、B兩方案來說，

已經划算太多囉！

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