玩遊戲不難 ● 做營運好難

今天跟大家分享最近營運上的小心得，
說到舉辦營運活動，
我自己算是蠻注重細節，
尤其是對於營收活動上更是會反覆確認，
畢竟這可是攸關公司營收，
千萬馬虎不得。

話說這次搭配聖誕節推出一檔營收活動，
因為先前感恩節已經舉辦過相同活動，
因此這次我對整個營運的細節算是蠻胸有成竹，
自認活動當天應該準備妥妥的，
一切都等待聖誕夜活動的到來。

因為活動是在凌晨整點(配合聖誕夜到來)，
活動00:00一啟動時，一切就亂了套...

首先，
原本請技術設定的活動推播(push)，
不知道為何緣故卡住了，
導致有些玩家沒收到訊息，
有些玩家收到一堆重複訊息，
結果不巧的，老闆是收到重複訊息的那位，當場就傳訊關心狀況，
身上冷汗已經開始冒出。

再來，
本次營收活動主要是商城各面額提供折扣，
結果突然有一個沒使用過的面額被加到商城內，
大家又是一陣問號，
原來是測試人員在進行活動確認時，
沒留意到技術人員把那個沒使用的面額放上去，
結果就讓活動過關，
所以活動一開，面額就跑到商城內，
又是緊急請技術人員協助將該面額下架，
此時我已開始腿軟。

後來又有一些小細節上的問題，
例如，
活動文案斷行沒斷好，
系統設定預覽時看都正常，
但依實際發出時，
可能依照玩家手機螢幕尺寸的不同，
就出現了字數在非預期斷行的位置上斷行，
後續也是邊做邊改。

上述都是集中活動開始的5分鐘內，
整個解決完畢大概是20分鐘左右，
對玩家來說，
可能無關痛癢或是根本不知道發生了什麼事情。

但對營運單位來說，
這短短的20分鐘，
我心理可是千萬隻草泥馬奔騰而去🏇🏇，
原本覺得萬無一失的精神堡壘，
瞬間被摧殘殆盡。

分享了上述的營運心得後，
總結兩點：

🎯協作的重要性：
營運不是你一個人單打獨鬥就能完成的，
而是要多人合作才可以讓活動順利進行，
這點非常重要，
以上述例子來說，
我自己本身工作都有做到位，
但活動就順利了嗎？

沒有。

因為我們是處在一個協作的工作環境中，
有技術
有測試
有客服
有設計
不管你能力多強，工作內容有多廣，也不可能獨攬所有工作，
這情況到越大公司越容易發生，
協作的原則是信任，
在信任基礎上，與他人協作時，盡可能做到「事前預告」，「重複確認」，
提早告知你的需求，把詳細的活動企劃儘早給相關單位，
針對企劃內你認為可能會出現的問題，重複與有關單位確認，
以減少問題的發生。
 

🎯結案的重要性：
我們不是神，有些問題最後還是得把手伸進去了才會知道，
營運過程中，失誤與意外幾乎是無法避免的事情，
因此，活動結束後，務必要進行結案報告的撰寫，
把每次出現的問題都記錄下來，並且提出具體可行的解決方針。

營運最重要的內涵就在於此，
不注重結案分析的營運人員，
注定無法成長，
因為重複的錯會一犯再犯，
也找不到其他機會讓營運操作能夠更好。

我認為營運不用怕錯，
但我們不應該讓錯誤就這樣白白的發生，
而是要把握每次錯誤的出現，
不斷優化與打磨營運操作，
也藉此讓我們的營運能力不斷迭代。

誰願意享受美食完，還要忍受無趣的洗碗
誰願意狂歡派對後，默默收拾髒亂的環境
誰願意活動結束後，面對後台看著冰冷的數據分析，然後設法挖掘出優缺點或機會點

但很多事情不經歷過是無法體會的，
唯有屈身把自己的手弄髒，
才會知道原來自己還有其他可塑性。

分享給各位，週末愉快🍻