玩遊戲不難 ● 做營運好難

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線上遊戲最吸引玩家的莫過於是遊戲內的虛寶獎勵，

因此辦活動成效好壞其玩法可能只佔10%，

90%來自於獎勵魅力，

一個活動的失敗，

絕大多數還是獎勵給的不到位。

辦活動這檔事有分兩種層次，

一種是開發商自行安排的內容，

例如搭配改版推出的登入或儲值活動，

畢竟是開發商自己規畫安排的，

加上又是配合改版推出，

獎勵通常就不錯。

另一種就是代理商要來的，

代理商可能因為人數或營收下滑需要舉辦活動鞏固，

就會提一些活動企劃，

既然是活動，就會需要與開發商爭取虛寶獎勵來刺激用戶參加。

這時候開發商就很有可能不願意提供虛寶來支援活動，

因為對開發商來說，

每個虛寶都是有價值的，

且每次的釋出都有可能讓玩家平均遊戲生命週期縮短，

例如登入送轉蛋好了，

可能10萬顆轉蛋送出去，

其中有100人抽到最大獎，

這100人當中有可能原本是想付費或已經付費，

但拿到虛寶後，可能好些陣子都不用再付費了，

遊戲公司可能就因此損失了一些潛在收益。

無論如何，

當開發商不願意提供虛寶，但活動仍得要舉辦時該怎麼辦呢？

就只好將虛寶換成實體獎勵。

這裡的實體獎勵我定義很廣，

只要非遊戲內虛寶均算，

所以金錢、遊戲點數、遊戲角色做出來的抱枕、市面的3C產品都算在內。

其實做實體獎勵是一件非常吃力不討好的事情，

有以下幾點原因：

第一、玩家要的就是虛寶，不是實體獎勵

今天玩遊戲就是想要拿到一些虛寶來提高遊戲體驗，

送一些跟遊戲無關的實體獎勵，其實魅力真的不高。

第二、實體獎勵很難量產

虛寶是虛擬商品，

先撇除遊戲價值不談，

從1個複製到100萬個成本幾乎是0，

但實體獎勵不一樣，

在預算有限的考量下，

數量也被限縮起來，

今天辦一個送最新iphone好了，

有辦法做到人人有獎嗎?

不可能，

你想，辦個滿額贈活動，

達標人數高達1萬人，

你要怎麼送?

送完整個活動剛好倒貼。

所以最後活動會怎麼玩呢？

很簡單，用抽的。

可能參加個事前預約，抽3臺手機，

參加個滿額贈活動，抽1臺電競電腦之類，

活動內容被獎勵價值與數量綁死，

活動太簡單、參加的人多，可能送出去的對象不是你要的，打了水漂，

活動太困難，參加的人少，整個活動成效就達不成你要的目標，

另一方面對玩家來說也覺得很無趣，

認為中獎機率可能比抽轉蛋還低，

甚至還覺得遊戲公司肯定會黑箱，

大獎只會抽給自己人然後草草了事，

搞得最後活動辦完，

玩家不愛、又沒成效，裡外不是人。

第三、整體耗費人力資源龐大

我認為實體獎勵最痛苦的莫過於此，

今天實體獎勵預計送出100臺手機好了，

這已經是非常多了，

活動前，首先你就要先準備採買，然後跟廠商議價，

議價過程中，廠商也怕你是買來要轉賣的，

總是會多方確認，

確認完之後，

後續採買還要走公司流程，

萬一還有個什麼比價招標的，

光這些流程就玩死你。

活動結束後，

可能你要透過抽獎來選出幸運兒，

為了以示公平，還要錄影，甚至直播，

抽出來之後，要再蒐集這100位玩家的姓名、聯絡方式、寄送地址等，

有些玩家就是會填錯，不然就是遲遲未填，

三催四請全都搞定之後，

買回來的獎勵要再包裝、然後寄送，體貼點送出去之後還通知，

這些全都要耗費許多人力與資源，

而且重點是往往成效不彰，

花了錢、事又雜、沒成效、老闆罵，

根本就吃力不討好。

看到這邊，

或許你會覺得那以後活動提案如果被開發商打槍或要不到虛寶，

那就不要辦不就好了？

先直接跟你說答案，

三個字「得照辦」，

但這又是另一個職場碎碎念的故事了...

只能說「人在職場飄，哪能不挨刀呢...」

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