玩遊戲不難 ● 做營運好難

每個人在表述一段語句時，背後的心態是難以讓外人捉摸，
一句「報告做好了沒？」
對方當下的心境可能是關心、可能是提醒、可能就是隨口問問，
如果接收者過度解讀對方表述時的背後心境，
不但「自己傷害自己、也默默記對方一筆帳」。

現在職場環境上，
越來越常使用通訊軟體做為交流主要工具(line、slack、email等)，
面對面接觸的機會反而減少，
尤其在疫情期間大家WFH下，更容易造成誤會。

因為文字是冰冷的，
很容易有「Key者無心、聽者有意」的情況發生，
朋友之間的對話還會夾雜表情符號、貼圖來表達當下心境，
但職場間的對話往往強調簡潔扼要，
如果心態不夠堅強的話，
很容易自己把自己刺的滿身是傷，
躲在角落默默舔拭傷口時，
對方根本不知道你在痛什麼。

因此今天分享一個很好用的思維模型，叫做「漢隆剃刀原則」，
「漢隆剃刀原則」的核心概念就是 -- 「如果能解釋為愚蠢的，就不要歸咎為惡意。」

第一次聽到這個詞是在「得到APP」上，
那時候覺得非常新鮮，因此記憶深刻。

這邊的「愚蠢」可以有很多延伸涵義，
例如忘記、無心、懶惰、隨便、做錯等等，指的是大概率事件，
而其中惡意的出現反而是小概率事件，
但我們卻常常往對方是帶有惡意的模式去思考。

「他說這句話，是不是想害我出糗。」
「他這樣講，是不是覺得我很笨。」
「他一定想弄我才會這樣」
 

因為錯誤的思維，
有可能讓自己在應對進退上多了許多不必要的情緒性字眼或舉止，
而進入自證預言與惡性循環，
最終造成不必要摩擦與誤會。

以營運工作來說，
跨部門協作是非常常見的事，
想要完成一個企劃，需要老闆支持、技術支援、行銷宣傳、客服後援等等，
各部門都有自己的觀點與立場，
因此合作上難免會有意見衝突或方向有所牴觸的「走心」時刻，
這時我就會想到「漢隆剃刀原則」，
不斷提醒自己「如果能解釋為無知的，就不要歸咎為惡意。」

這原則背後的基礎思維就是：
一、不要預設立場，不要有那種技術就是不懂營運的業績壓力、行政就是幫業務處理大小屁事的先入為主想法
二、大家都只是想把事情做好、讓公司更好，沒有人一上班就是專門在搞破壞、挑撥離間、到處嘴人
三、認知自己有「無知」的地方，沒搞懂是因為自己在「愚笨之牆」內，有些事超出認知邊界，要虛心求教

當自己能理解「漢隆剃刀原則」後，
很多的應對就會處理得更冷靜，
以我自己經驗來說，
事後相處的確就會發現對方真的是「愚蠢」，而非「惡意」。

雖然本週要補班，但還是週末愉快！

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