玩遊戲不難 ● 做營運好難

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延續這兩天假廣告或是縫合怪廣告的話題，
讓我想到營運上有一個很經典的增長模型叫做「AARRR」，
分別是：
●Acquisition (獲取)：獲得新用戶
●Activation (激活)：使新用戶完成關鍵行為，例如註冊
●Retention (留存)：促使用戶不斷使用
●Revenue (變現)：讓用戶付費
●Referral (推薦)：讓用戶願意推薦你的產品給其他人
(後面兩個R可以替換)

基本上「AARRR」就跟漏斗一樣，
越上層的流量越大、轉換率越高，
落入下層的數量也就越多，
用戶又會拉新用戶加入，
就形成一個能自行增長的循環機制，
營運工作就是在這五個環節內發力，
讓每一層的流量、轉換率都能提升。

但要做到能自行增長非常困難，
通常退而求其次就是盡量把最頂部的Acquisition (獲取)開到最大，
如此即使轉換率不高，
但由於漏斗口夠大，
轉出來的營收仍是足夠。

在增量市場上，
用「AARRR」這套是還玩的下去，
但隨著越來越多競爭者的加入，
買量的獲客成本越來越高、投資報酬率、LTV越來越低下，
為了要維持足夠的獲客數，
旁門左道的買量方式應運而生，
這就是一堆亂七八糟手遊廣告之所以存在的原因。

目前紅利已衰退，
增量市場走進存量市場後，
「AARRR」這個增長模型也因應趨勢做了調整，而有了「RARRA」的出現，
分別是：
●Retention (留存)：促使用戶不斷使用
●Activation (激活)：使新用戶完成關鍵行為，例如註冊
●Referral (推薦)：讓用戶願意推薦你的產品給其他人
●Revenue (變現)：讓用戶付費
●Acquisition (獲取)：獲得新用戶

「RARRA」的重點並非擺在獲客上，
而是回頭看產品本身是否能夠帶給用戶價值、讓用戶持續回訪，
一但用戶愛上你的產品，
那他們就會更願意推薦朋友一起使用。

「AARRR」和「RARRA」看似只是順序的調換，
但就內涵上和實際操作上差異卻非常大，
因此能透過「RARRA」模型形成增長的產品可說是少之又少。

台灣遊戲產業以代理為主軸、對產品可控度不高下，
想操作「RARRA」更是難上加難，
所以才會看到各遊戲廠商卯足了勁在對Acquisition (獲取)發力，
有些甚至走偏門，
而後面四層基本上就吃產品體質。
完全看開發商給不給力。

最後，
不管是「AARRR」還是「RARRA」，
都是幫助我們建構營運規劃時很好用的思維工具，
沒有優劣之分，
特此分享昨天看到的幾篇文章作為延伸閱讀，
祝大家週末愉快！

延伸閱讀：
●AARRR 經典增長模型的顛覆者 RARRA，誰才是更好的增長黑客模型？

●從 AARRR 到 RARRA

●用RARRA模型揭秘“拼多多”那些用戶增長策略

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