玩遊戲不難 ● 做營運好難

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身在職場上應該都會有遇過公司想聽聽看員工回饋的時候，
這時就會有一個問題出現 - 到底要匿名制還是實名制？
以我面臨到的情境來說，公司內持正反兩方都有，為了這件事情討論了很久。

以正方來說，認為實名制好處是：
1.所有人都應該要為其言論負責
2.所有人都是理性的，公司只是要建議，好壞都能接受，理性討論即可，不會獵巫
3.如果真的提出了什麼建議或弊端，後續也好找對方求證

以反方來說，認為匿名制好處是：
1.注重隱私，不用怕被秋後算帳
2.能夠暢所欲言，表達真實的想法和感受
3.不管是爛建議還是好建議，都敢提出，促進創新
4.所有人一視同仁，不會因為身份或位階而言論被特別處理或忽略

可能各位會覺得，這有什麼好討論的，當然是匿名制啊，
但我們最近一次徵求建議時卻選擇了實名制，為什麼？

因為以前也有做過匿名制，
收到的回覆非常多，
但其中也包含了一些無效回饋與抱有情緒性字眼的言論，
事後想要查證時卻發現沒辦法追溯。

也因為有這樣的經驗，
所以大家最後討論完才改用實名制，
結果就是 - 僅非常少數的人願意發聲，提出的也是無關痛癢的問題。

以事後諸葛來看，
我們一開始的假設就倒果為因，
・是因為匿名制的鼓勵，所以能收集到更多意見，同時也讓無效問題與情緒性字眼得以在匿名制的保護下流出，
・而不是因為公司的人個個都勇於發言，然後匿名制只是讓他們輕率或是在用詞上沒有多做修飾就送出而已。

因為有了錯誤的歸因，
認為實名制不會影響發言意願，
反而還好事後釐清查證，
而結果就是沒人願意發言。

其實想想也是，
誰會願意冒著事後被檢討的風險而在實名制底下說出真實心聲呢？
說了問題也不見得能解決，
不說才是整體利益最佳解，
反而才是最理性的人會做的選擇。

就跟先前反覆提到足球 12 碼罰球的事情，
罰球員或許也知道射中間進球機率最高，
但理性上就是不會選擇這條路線，
因為不是所有觀眾都是理性的，
一但沒射進，要背負的罵名和輿論是難以想像的。

匿名制與實名制選擇依據應該考慮「是否願意收集更多意見」以及「有多需要注重隱私」兩層面，
如果今天只是單純想開個意見徵求大會，那應該就可以使用匿名保護隱私來廣納意見，
如果今天是要開性平會議，那就需要實名制確保事件的真實性與事後查證。

沒有對錯之分，只有依照情境不同與想達到的目的去規劃而已。

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