玩遊戲不難 ● 做營運好難

通常公司報表內只會提供最基本的營運數字，像是新增數、登入數、付費比、客單價、總遊戲時間、營收等數據。但如果想要進階分析的話，就要額外撈取數據，因為上述各指標要拆解的多細，全視營運人員欲分析的內容而異，再加上撈取資料一定要給予一個時間點，以此時間點做為延伸與分析的支點，才能夠針對該時間點的玩家進行輪廓分析，因此資料本身是流動性的，不適合做為日常派報。

營運資料的撈取最常發生的時機是因應一個改版或一個事件，為了要了解該改版或事件的成效而與公司提出分析需求，因此與基本營運數字最大不同的地方在於，撈取出來的資料均是未經整理的「明細」，需要營運人員進一步加以分析梳理。

此外撈取數據時務必事前想清楚需求、目的與預計事後所要採取的動作，例如分析完希望可以針對付費玩家進行手機簡訊或EDM發送，那再提出需求前就多加上手機簡訊與E-mail的欄位，不要分析完了才再請技術撈取，這樣不但會讓你多消耗時間在等待與確認上，也會給技術單位帶來不必要的資源消耗，因此發出需求前先列舉出想要分析的內容與後續想採用的行動，再針對每個項目列舉出需要撈取的欄位內容。

以下提供跟公司提出各數據分析需求的資料撈取重點，雖然每家公司能撈的遊戲數據都不盡相同，但掌握了基本概念後，相信大家均能梳理出玩家輪廓，這是營運人員最為精華與核心的一塊，希望大家務必能夠熟悉並活用。

區分新增、活躍、回流玩家的欄位資料

欄位需要有：

●帳號明細：欲撈取的時間區間內，所有有登入遊戲的不重複遊戲帳號。

●創帳日：用以判斷該玩家是否為新增玩家。

●最近一次登入日：排除欲撈取的時間區間外，該玩家最近一次登入日，藉此區分是哪類玩家。

●其他：如果事後要針對這些玩家寄送通知，可以撈取手機號碼、Email、遊戲暱稱等資料作為後續營運用，這塊可要可不要，並視營運需求而撈其他欄位資料(例如有無付費或付費多寡等)。

舉例：某遊戲2018/8/1進行改版，營運人員想了解改版一週後成效，因此撈取2018/8/1-8/7有登入遊戲的遊戲帳號進行分析：

分析：

1.玩家【abc001】因為創建帳號日在改版時間內(2018/8/1)，因此視為新增玩家。

2.玩家【oo13048】最近一次登入日為2018/7/29，意指該玩家除了改版時有登入遊戲外，改版前(7/29)亦有登入紀錄，因此可視為活躍玩家。

3.玩家【skyfly6688】前次登入日為2018/2/28，距離本次登入已經有長達半年，因此可視為回流玩家。

備註：用上述方式即可簡易將玩家輪廓梳理出來，但如果要細分玩家是否為活躍玩家，可以再把前次登入日期拆解的更細，或者是加上登入次數或遊戲時間等其他欄位做判別，都有助於讓判斷更加精確，但要謹記分析的目的在於了解各組群數量，作為後續營運規劃上的判斷，欄位越多，越加深分析上的困難與複雜，因此撈取上適度即可。

區分新增付費、偶爾付費、持續付費玩家的欄位資料

欄位需要有：

●帳號明細：欲撈取的時間區間內，所有登入遊戲的不重複遊戲付費帳號。

●創帳日：用以判斷該玩家是否為新增付費玩家。

●最近一次付費日：排除欲撈取的時間區間外，該玩家最近一次付費日期，藉此區分是哪類玩家。

●其他：如果事後要針對這些玩家寄送通知，可以撈取手機號碼、Email、遊戲暱稱等資料作為後續營運用，這塊可要可不要，並視營運需求而撈其他欄位資料。

某遊戲2018/8/1進行改版，營運人員想了解改版一週後付費玩家輪廓，因此撈取8/1-8/7有登入遊戲的付費遊戲帳號進行分析：

分析：

1.玩家【aaa】2018/7/31前均沒有付費紀錄，因此可視為新增付費玩家。

2.玩家【bbb】最近一次付費日為2018/5/22，距離本次付費超過2個月，可視為偶爾付費玩家。

3.玩家【ccc】前次付費日為2018/7/14，距離本次付費約1個月，可視為持續付費玩家。

備註：通常撈出這些玩家後，可搭配主力或重點商品銷售即將結束再進行一波行動呼籲，提醒這群具有消費潛力的玩家把握即將下架的商品再次進行購買。

區分小R、中R、大R的欄位資料

欄位需要有：

●帳號明細：欲撈取的時間區間內，所有不重複遊戲付費帳號。

●消費金額：欲撈取的時間區間內累積付費金額。

●過往消費金額：排除時間區間外，其他時間的累積消費金額。

●其他：加入創建帳號日進一步確認該玩家是新增還是既有玩家。

某遊戲8月月ARPPU為1,000元，營運人員撈取8月付費玩家來分析該玩家屬於哪類型玩家：

分析：

1.玩家【aabb】8月消費高於ARPPU1,000，且過往消費金額平均有1,000以上，消費相當穩定，可視為中階付費玩家。

2/玩家【bbcc】帳號創建日在2018/8/15，是新增玩家，且在該月就付費了6,650，可視為重度消費玩家，該玩家消費力頗具潛力，應努力使其留在遊戲內，並觀察後續付費狀況。

3.玩家【ccdd】雖然本月僅消費500，就月歸類來看屬於輕度付費玩家，但觀察其先前付費金額將近8萬，應設法了解該玩家本月付費力道衰退的原因，藉此了解是否遊戲內有出甚麼狀況導致該玩家付費意願減低。

備註：透過上述分析可以區分出該月付費玩家的消費潛力，並且透過比對過往的消費金額來判斷該玩家是否仍持續穩定付費，如果消費潛力上還有可以挖深的話，可搭配下一次的改版針對該群玩家進行簡訊或EDM通知，或是舉辦遊戲內滿額贈活動，以加強其付費誘因與力道。

狀況題：混和操作

某遊戲2018/8/1改版，觀察2天候，發現營收不如預期，未達到設定目標，因此要進行營收補強，首先先確認8/1前有登入及消費的玩家，是否已於改版後登入，並確認其消費狀況，同時針對尚未登入與尚未消費的玩家進行簡訊與Email通知。

欄位需要有：

●帳號明細：欲撈取的時間區間內，有登入遊戲紀錄的不重複遊戲帳號明細

●2018/7/1-7/31累積付費金額：用以判斷該玩家是否為付費玩家

●最近一次登入日：藉此判斷該玩家是否有於8/1改版後登入

●2018/8/1-8/2累積付費金額：用以判斷該玩家是否在改版後有進行消費

●其他：事後要針對尚未登入與尚未消費玩家進行簡訊與Email通知，因此撈取手機號碼與Email。

以下遊戲帳號撈取2018/7/1-7/31有登入遊戲的所有遊戲帳號：

分析：

1.玩家【00000】7月有消費，且改版後也有持續登入與消費，此玩家就目前判斷為正常，尚無需做任何營運操作。

2.玩家【11111】7月有消費，且消費金額頗高，改版後也有登入，但卻還沒消費，有可能商品誘因不足導致該玩家不想消費，也可能因為其他原因導致目前還未消費，需要密切注意該玩家後續消費狀況，如果遲遲未付費就需要去了解原因，及時舉辦促銷活動吸引付費。

3.玩家【22222】7月有消費，但卻還沒登入遊戲體驗本次改版，可以透過簡訊或Email進一步告知玩家改版訊息，讓玩家繼續登入遊戲，提高其消費機會。

4.玩家【33333】7月未消費，但改版後有登入，推估可能為非付費玩家，可先做觀察，無需做任何營運操作。

備註：透過不同時期的登入與付費紀錄，可以分析出那些玩家具有消費潛力，又有哪些玩家目前尚未登入或消費，而營運最需留意的就是那些先前有消費的玩家，但改版後卻未登入或消費，這群玩家由於最具消費潛力，不可輕易讓他們流失或停止付費。

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