玩遊戲不難 ● 做營運好難

先簡單說這次的事件，

中國於12/5推出一款ARPG手遊叫做「雙戰帕彌什」，

遊戲無論在畫質、內容與戰鬥體驗均可媲美「崩壞三」，是個備受矚目的新品。

根據最新的情報指出，

遊戲內的營運人員原本要發給內部人員10000黑卡(遊戲內的鑽石，可以用來抽卡)，

結果操作失誤直接發到全伺服器玩家遊戲信箱內，

相當於可以讓玩家抽4次10連抽的金額。

(有另一說法是，1萬黑卡只發到從Andriod平台下載遊戲的玩家遊戲信箱內)

這對剛上市遊戲來說可是非常傷，

要知道，給玩家越多機會10連抽，就越有可能喪失潛在的營利機會，

如果真的只錯發在Andriod平台，

對透過其他平台下載遊戲的玩家也非常不公平，

誰願意在起跑點就輸人，

這對遊戲平衡度也有相當程度的影響。

官方發現之後，也立刻關閉伺服器止血，

通常這會有三種做法，

一種是進行回收作業，也就是針對部份玩家進行回溯，把先前誤發的獎勵回收。

一種是乾脆全給，把那些沒拿到的玩家也一併給，這是最佛心的作法，通常新遊戲出包，為了挽救聲譽，比較可能會採取這做法，但這也是有風險的，玩家衝太快，快速消耗遊戲內容，有可能後續版本來不及銜接上而導致流失。

一種是全面回溯，也就是把全伺服器玩家的電磁紀錄回溯到尚未出包的時間點，缺點是會影響其他正常遊戲的玩家，加上有玩家開始付費，後續也不好處理，因此這件事情比較少做，但如果影響層面太大，也是可以考慮的執行方式。

介紹完三種之後，

這間公司打算走第一條路，然後加碼給其他虛寶做全伺服器補償，

這種回收作業要分三個層面執行：

第一：針對1萬黑卡已經派到遊戲信箱，但還沒領的玩家，立刻進行回收，這個簡單。

第二：已經從遊戲信箱領了，但還沒使用的玩家，立刻進行回收，這個不難。

第三：已經從遊戲信箱領了，然後也使用的玩家，先把他剩下的黑卡回收，然後還原的該玩家的電磁紀錄到他使用黑卡前的狀態。

總之，這邊要抓的關鍵點在於，需要回收遊戲信箱內的1萬黑卡且針對從遊戲信箱提領出1萬黑卡的玩家進行處理，

但是，這時候又出現神操作，技術人員抓的關鍵點竟然是有消耗黑卡與進行抽卡的玩家，

要知道，這批玩家除了有前面那群誤收到1萬黑卡的玩家外，也包含了自行掏腰包消費的玩家，

這一回溯就天翻地亂了，

第一：那些拿到1萬黑卡，但還沒來的及用掉的玩家，莫名其妙逃過一截，然後繼續爽爽用

第二：那些乖乖付費的玩家，莫名其妙被回溯，除了白花錢外，也嚴重影響了遊戲進度

整個回收作業七零八落，

拿到1萬黑卡的玩家，有的玩家被回收、有的沒有、有的用掉了沒被處置，

然後那些沒被回收的、沒被處置的，又莫名拿到全伺服器補償，

無疑是雪上加霜。

最後遊戲公司又出面補償了一波，

並且承諾會針對那些目前還擁有1萬黑卡的玩家堅決進行回收，

就看玩家對此買不買單，

以及後續的營運操作能否重拾玩家信心。

以上就是這次事件的大致全貌(不見得精準，畢竟我們不是實際官方人員)，

其中也加入了我個人的營運分析，

下一篇會再跟大家提到更多營運上的心得，

且分享該怎麼避免這種營運事故。
 

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