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經濟學中有個專有名詞叫做「帕累托法則」,
為什麼那麼拗口呢?
因為這個法則是一個名叫「帕累托」的經濟與社會學家發現,因此以該名字命名。
根據他的發現與分析,
發現義大利約有80%的土地由20%的人口所有、80%的豌豆產量來自20%的植株。
而後來其他學者依照帕累托的發現擴大到其他國家、層面(政治、經濟、企管、生活)後發現,
很多事物關聯都存在上述的比例,
因此「帕累托法則」也有個我們大家現在較廣為熟知的名稱,叫做「80/20法則」。
「80/20法則」最最最精華的地方在於給我們一個非常大的啟發,
這個啟發不在於數字本身,
而是在於「投入和產出本身存在著不平衡」,
因此意味著「只要影響少數關鍵指標,就能達到最高效益」。
「投入和產出本身存在著不平衡」、「只要影響少數關鍵指標,就能達到最高效益」
身為營運的我時時不斷提醒自己上述兩句,
營運工作是非常繁瑣複雜的,
從玩家接觸到官網、粉絲團>下載遊戲>進入遊戲>玩遊戲>付費>再次付費等一連串消費者旅程中,
可以做的改善工作與營運操作非常多,
而我們最常會掉入的陷阱是,覺得每件事情都很重要,都必須做,
最後把自己搞得很忙很累,但實際上又好像看不出什麼成效來,
我相信每件營運工作都有其價值,
但面對眾多的工作選項時,
我們要能夠「做一個好的選擇」,
面前有A、B、C三個待辦工作,究竟哪一個是能夠最大效率提升產品或服務的那少數關鍵指標,
換另外一個方向思考,當我們要發想一個解決方案或服務時,也要思考,該方案或服務是否能達到最高效率與收益,
以這樣的思維去取捨或盤點營運工作時,
才能以最高效、最聰明的方式做事。
基層員工如此,
而身為主管更得牢牢記得這件事情,
很多主管就是缺少80/20思維,
幾乎是想到什麼就要求底下員工做什麼,
對他來說,什麼都很重要,什麼都得去做,
搞的底下員工整天瞎忙,但產品看不出績效,部屬得不到成就感,
用一句話形容就是「將帥無能,累死三軍」。
請永遠記得一句話,
「能幹的人不是比你聰明,而是比你更懂得取捨與做對選擇」。
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