玩遊戲不難 ● 做營運好難

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「代償現象」其實最早是醫學名詞，是人體的一種保護機制，例如胃癌，目前發現與幽門螺旋桿菌增生有關。

一開始幽門螺旋桿菌在攻擊胃部細胞時，正常人的免疫系統會將這些幽門螺旋桿菌消滅掉，但如果免疫系統出問題而無法消滅這些幽門螺旋桿菌時，身體會啟動另一個替代方案，就是讓胃部細胞加速分裂維持胃部功能，而當胃部細胞的分裂趕不上幽門螺旋桿菌的攻擊時，病徵就會慢慢浮現(大概是這樣啦，有錯不要鞭這塊...)。

所以胃癌發生的前期幾乎沒有徵狀，但這不代表沒事，而是胃正在使用代償功能來抵抗幽門螺旋桿菌的攻擊，一但崩塌了，那整個病情就會快速惡化。

當然還有其他代償現象，例如視障者的聽覺特別好，腎取走一顆時，另一個腎的功能會明顯強大等等。

簡單來說，代償現象就是個體尋求替代方案，不以解決問題為目標，而是以維持現況為目的。

為什麼今天會講到代償現象呢？
因為在我們日常生活當中，也會出現這種代償現象，
例如：
●小孩不乖，不去了解不乖的原因，先打罵讓他聽話再說
●壓力太大，先去大吃大喝一頓或瘋狂shopping再說
●情侶吵架，用事後討好的方式維繫情感

這些都是選擇忽視真因，而使用了代償方式維持或控制現狀，
短期可能有效，但時間一長，累積的情緒過多時，引爆的力量可能會令人相當吃驚。

而公司內的代償現象更是層出不窮，
先前我的文章中有反覆提到，
如果過於重視KPI，很可能反而會害了一個產品甚至公司發展。

為什麼？
因為你會很容易就想使用代償功能來解決現況。

例如：
●遊戲人數一掉，就會想要趕快追加個登入送來刺激用戶上線
●付費率一下滑，就想趕緊推出低價禮包刺激銷售
●客單價一掉，就想推出滿額贈來刺激營收

這些活動不是不好，
只是很容易令人迷失，
就好像嗎啡或興奮劑一樣，掩蓋問題，而非解決問題。
●人數掉，有沒有可能是遊戲內某個關卡設計太難，導致玩家到該關卡後大幅流失？
●營收掉，有沒有可能是遊戲內容不足，玩家沒有消費的必要？

如果看到指標就立刻做反應，
短時間可能成效明顯，
但次數多了、力道強了，
在問題沒有解決情況下，
最後當你發現活動辦了沒用、力道加大了玩家無感時，
這款遊戲已經被過度操作而透支。

營運操作是必要的，
但要小心營運操作可能出現代償現象，
如果忽略產品問題而都用活動去解決，
當問題爆發了，這遊戲也病入膏肓了。

因此KPI就好像一個指向山頭的工具，
能夠帶領著我們一步步攻頂，
在攻頂的過程中，
難免會因為各種狀況而稍做休息或需要繞路，
得針對不同狀況判斷與評估，
而不是打著雞血開疆闢土卯足了勁往上直衝。

如果掌局者無法看清這事實，
最後可能落到見著山頭卻永遠登不了頂的下場。

最後，我們得學著部分無視外界的反饋，
「慢慢來，有時真的比較快。」

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