玩遊戲不難 ● 做營運好難

最近身邊有些朋友聽到「遊戲化」三個字後，做出以下的回饋：

1.遊戲化不就是想辦法提高用戶留存，像遊戲一樣把用戶綁在產品上，不適用於我們產品。
2.我們產品就不是遊戲，幹嘛一定要做的跟遊戲一樣，根本沒必要。

其實我聽完當下都沒有做出甚麼回應(更大原因是還沒消化這些話的意思...)，
這幾天我獨自一人沉澱下來反思上述兩個問題時，
我有了一些心得，
如果時間能倒流，
我希望當下可以這樣回饋給他們。

1.遊戲化不就是想辦法提高用戶留存，像遊戲一樣把用戶綁在產品上，不適用於我們產品。

我會回答：
遊戲化絕對不是只有提高留存這個目的，
我認為遊戲化是巧妙運用人性的思維慣性與弱點(或者是盲點)，引導用戶做出官方期待他做的事情。

這件事情有可能是多看一則廣告、做出首次消費、停留時間久一點、再多花更多錢、推薦朋友加入等等，
且遊戲化最大的好處就是用戶並不排斥做出符合官方期待的行為，
一來是用戶本身可能會因為做出這些行為而獲得獎勵；
二來可能是連用戶都不知道他其實被「操控」了，
只是很習慣性地就完成了這些行為。

就像手遊的彈出廣告如果設計的好，其實多數用戶是不會排斥，甚至還會希望多看到幾則廣告。
就像Youtuber的業配廣告以好的內容呈現，多數用戶不會覺得被業配而影響觀看數，甚至看完願意討論和分享。

2.我們產品就不是遊戲，幹嘛一定要做的跟遊戲一樣，根本沒必要。

我會回答：
遊戲化並非要每個產品都搞得跟遊戲一樣，
每個產品都有自己的調性與特色，不可能也沒必要做的都跟遊戲一樣。

所以我這幾天在想，
「遊戲化」三個字是不是取的不好？
導致不喜歡遊戲、沒玩過遊戲的人，
一聽到這三個字就以為產品要變成遊戲？(再說，要變成遊戲也絕非易事啊...)

我認為「遊戲化」之所以叫做「遊戲化」，
就是因為遊戲把「干預玩家」這件事情發揮得太好了，
以至於遊戲內的各項操作手法變成了一種標竿甚至是典範，
慢慢其他非遊戲產品借鏡或靠攏時，
就會以「遊戲化」三個字做簡稱。

甚至專家也會用「遊戲化」一詞作為賣點或宣傳文案，
導致非遊戲愛好者或非遊戲業者，
一聽到「遊戲化」就出現反彈。

其實只要理解遊戲化是巧妙運用人性的思維慣性與弱點(或者是盲點)，
引導用戶做出官方期待他做的事情時，
我不認為有哪一個產品會不願意嘗試這件事情，
因為「營運本身就是一種干預」，只要產品需要營運，就需要遊戲化思維。

最後，
對於如何巧妙運用人性思維慣性與弱點這塊的推薦書籍，
我仍然首推周郁凱先生《遊戲化實戰全書》一書內提出的八角框架（Octalysis）理論，
書內的舉例也絕非全都是遊戲，
臉書、抖音、推特、領英、Google等產品都是《遊戲化實戰全書》的舉例，

你會覺得臉書是款遊戲嗎？
你會認為推特是款遊戲嗎？

他們當然不是遊戲，
而是他們掌握並發揮出八角框架（Octalysis）理論中的某幾個要點而達到一個里程碑，
他們雖然不是遊戲，
卻讓用戶更著迷上癮。

以上就是我對於「遊戲化」的體悟，週末愉快。
 

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