玩遊戲不難 ● 做營運好難

最近對一句話滿有感觸，
叫做「慢慢來，比較快」。

所謂的「慢慢來，比較快」在這邊的意思是：
經由數據和理解做出充分覺察後再採取行動，避免不必要的調整，進而提升產品和營運品質。

以我自己來講，
有時候追營收追久了，
常會被短期波動影響，
甚至病態到到以「小時」為單位作反應。

可能早上進公司看到營收不好，
就開始想是不是產品出了甚麼狀況，
是不是要趕緊丟個促銷活動來拉抬營收，
是不是昨天更新的版本有什麼問題。

對於某個指標的執著，
可能會使我們出現「見樹不見林」的思維盲區，
忽略營收本來就是會有波動。

且過於追逐短期波動我認為有個問題是，
會「把許多沒有關聯的事物認為有其關聯性」，
例如：
●昨天剛上一個和營收無關緊要的A/B測試，營收一掉就認為是這個測試有問題，立刻結束測試。
●某個UI/UI改動，營收掉就認為是這個改動有問題，立刻再改回來。

做上述調整當下，
其實是找不到什麼數據能夠佐證，
更有趣的是，
有時候改動，可能隔天營收就真的回來了，
使我們更加深真有其關聯性，
殊不知這只是波動而已。

寫到這，
我印象中有類似這樣的實驗，
實驗人員去觀察感冒患者，
小感冒其實不去看醫生也會自行痊癒，
其過程是：「無病徵」>「些微不舒服」 > 「覺得很不舒服」 > 「些微不舒服」 > 「痊癒」
也是一種波動的狀態。

人們通常會在「覺得很不舒服」的時候去看醫生，
這時候醫生就會開些感冒藥，
實驗人員去觀察那些在「覺得很不舒服」的時候看醫生拿感冒藥的人對比不去看醫生的人，
發現他們痊癒的時間其實差不多，
但哪些領了感冒藥的人，
會覺得是因為感冒藥的關係幫助他們更快痊癒。

這就跟上面例子提到的A/B測試和UI/UX改動一樣，
即使不取消測試、不改回UI/UX，
營收還是會恢復，
但因為做了這些事情，
因此就認定這些改動影響了營收，
等於是把沒有關聯的事物硬綁在一塊，
這就追逐短期波動最容易進入的盲區 - 太快做反應。

想克服這件事情我認爲也不是那麼容易，
因為這等於要你的理性和非理性去打架，
如果對短期數據非常焦慮的話，
往往非理性是會戰勝理性思維。

所以「慢慢來，比較快」是種思維，更是種做事的方式，
當遇到一件事情時，
先不要相信自己當下第一直覺的反應，
而是先看看有沒有數據去驗證是否兩者相關聯，
或是找其他人一起討論，聽聽他們的建議，
都能幫助自己達到「見樹也見林」的狀態。

營運雖然是一種干預，
但有時候，選擇不干預也是一種策略。

以上是我最近的一點心得，分享給你。

題外話，我有與這篇心得相似但講述重點不同的文章，
叫做「營運小教室第24堂：從代償現象看KPI」，
有興趣可以再看延伸閱讀。

延伸閱讀：營運小教室第24堂：從代償現象看KPI

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