玩遊戲不難 ● 做營運好難

中秋連假三天在看一本書叫做「解決問題的人」，
作者是Danny Warshay，
書中核心概念在於使用「洞察、解決、擴展」三步驟作為創業方法，
可以簡稱為 3S (see、solve、scale)，
如果用一句話來貫穿，
我認爲是「透過由下而上的調查，找出強烈且持久的需求，然後制定完整的價值主張設法滿足其需求，最後擴大事業規模永續經營。」

作者除了針對三步驟開展具體細節外，
也使用非常多的商業或課程案例舉證，
文末還提供了投創簡報的製作重點和避免犯下的錯誤等，
對於有創業夢或正在創業的人提供了很不錯的認知與方法論，
我自己讀完後的心得是，
即使只是在企業內上班的人，
這些方法論也能幫助我們怎麼讓產品與自己更好。

以下簡單做個書摘，分享給各位。

▍「洞察、解決、擴展」是一個方法論而非意識形態，而且適用在超越商業的廣泛領域

#洞察(see) - 找尋並驗證未被滿足的需要

▍具體方法是透過「由下而上的調查」
●保持人類學的精神和同理心，觀察人們的自然行為
●提出簡短、開放性的問題，好好聆聽對方的回應
●避免封閉性問題，會讓人感覺像在口頭調查，而且往往會將答案限制在「是」或「不是」的結果
●在第一步驟中，當你準備尋找跟驗證為滿足的需求時，要抗拒誘惑，不要介紹與推銷，或為腦海浮現的隨興主義徵詢意見

由下而上的調查不只在新事業的最早期階段有價值，
也會在產品或服務的整個生命期間持續傳遞價值。

#解決(solve) - 制定價值主張

▍制定價值主張的心態準則
●所謂價值主張是指「將顧客需求與使用你的產品或服務所得到的好處相結合的聲明」，需求得強烈且持久、好處是指能解決顧客需求的東西。
●解決問題前需要思考三個基本問題：為什麼（優點）、什麼(特色)、誰（產品或服務受益的對象） - 賽門西奈克的三個圈圈
●把心態從是什麼轉移成可能是什麼，拋開對於事物的既定成見與刻板認知
●讓創新想法可行，比讓可行想法創新來得容易

▍發展價值主張的四個技巧：
●成為易地追隨者：注意其他地方的趨勢，將其複製引進，也就是從一個市場取得想法，再帶到會讓他顯得更稀有、更有價值的另一個市場
●系統性創新思考：共有五種思考工具，分別是：減法、乘法、除法、任務統一的加法、屬性相依，協助我們擺脫固著心態，讓我們能解決已發現的問題
●群體提案評估法：是腦力激盪的結構性替代方案，透過分組、腦力激盪、匿名投票、小組報告，促進所有參與者作出貢獻並協助團體成共識
●開放性創新：類似 Google 開放外部人員找 BUG 給獎金一樣，設立平台邀請用戶一起來解決問題，給予獎金、排名、尊榮等作為獎賞

#擴展(scale) - 創建永續模式
▍非病毒式傳播，也非快速擴張，而是要產生「大規模的長期影響」
▍擴展伴隨風險，以「快速失敗、降低代價」為原則，在不考慮當前掌控的資源來進行
▍從事冒險計畫的組織具有五個關鍵特質：
●失敗價值：承認錯誤是學習的機會
●心理安全感：不怕冒險失敗，可以公開討論錯誤，不擔心被排斥或嘲弄的文化
●多樣化：團隊成員具有多樣的背景、觀點和認知風格
●專注在精進問題：努力解決最重要的問題
●財務和營運自主

▍創建永續模式需要「壯大團隊」
●寧可投資B級創意的A級團隊，也不要投資A級創意的B級團隊
●A級團隊的特色：多樣化，意指管理者應該盡可能選擇成分不同的結構，意味著不同的經驗、思考風格、文化和態度，互補形成「創意摩擦」
●行程創意摩擦團隊的甜蜜點：找先前的合作者 + 陌生人，並善用「弱連結的力量」組成團隊共事
●能讓團隊從多樣性中獲益的關鍵在於是否具有包容性，善用每個人的專長與洞察，而非專注在彼此的共同點上

▍創建永續模式需要籌募金融資源(這塊太偏創業，就不特別拉重點了)

最後，
書內其實還有一些金句，例如「LTV(用戶生命週期價值)至少應該是CAC(獲客成本)的三倍」之類，
就留待對這本書有興趣的人去挖掘了。

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