北風與太陽－玩遊戲不難 ● 做營運好難

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昨天分享完《是激勵不是激怒》後，
有看到很多朋友對於 HR 會弄出這齣表示不理解，
但其實這狀況在日常營運活動規劃時已層出不窮。
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營運工作所有的規劃最後都是體現在用戶身上，
而最常犯的錯誤就是總站在企業或營運的角度來思考問題、解決問題，
而忽略用戶當下身處的情境、到底是怎麼使用我們產品、怎麼參與我們的活動。
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▌以昨天的案例來看，獎品是整人禮品，不適合用在頒獎這場景當中
▌事前預約太想要玩家註冊，乾脆把彈窗的「x」移除，不讓玩家跳出
▌為了衝營收，把曾經聲明不再復刻的內容搬出來繼續賣一波
▌想提高用戶參與度，卻把整個活動內容搞得超級複雜，沒人看的懂
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類似上面的蠢事在營運工作上我們或多或少都幹過幾樁，
但不管怎樣，
就像「北風與太陽」的故事一樣，
越是暴力的想把旅人的衣服吹開，
他就只會越把衣服裹得嚴嚴實實。
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越想不擇手段地達到目的，
用戶只會乾脆不玩和放棄。
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那我們要怎麼要當太陽呢？
我認為唯一解法就是「跟用戶站在一起思考」。
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所有營運內容規劃完後，
一定要親自把所有流程都跑過一遍，
該註冊就註冊、
該打怪就打怪、
該幹嘛就幹嘛，
不要偷吃步省略一堆步驟，
然後就認為已經全都體驗過，
覺得內容都沒問題、好棒棒。
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當把自己當作用戶跑完全部流程後，
就能知道整段用戶旅程中各個卡點在哪。
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說明清不清楚？
流程順不順暢？
實際玩過後的感受是什麼？
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如果自己都不想玩、覺得不好玩，
那怎麼會期待別人買單？
又怎麼期待能達到目標？
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但認真想想，
很多營運失誤並非真的是北七造成的，
問題其實沒那麼難被發現，
只是因為各種情況迫使大家選擇性忽略或避而不談，
最後演變成先撐過一波或賭它一波而已。
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至於究竟是甚麼情況，
我想一百種營運失誤，背後就會有一百種原因吧！