玩遊戲不難 ● 做營運好難

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上週跟在做 HR 的朋友聊到激勵員工該怎麼做時，
讓我想到 N 年前一檔往事。

那時在某間遊戲公司任職，
有天 HR 透過 Email 發布了為期一個半月的活動。

該活動採自願報名，
活動方式是對自己設下數個挑戰，
然後用這一個半月去達成，
活動結束後 HR 會依照挑戰的難易度以及達成狀況做整體評比後選出前 3 名贈送獎品。

我這個人就是抖 M ，
平常立 Flag 基本上做一段時間就渙散，
所以我很需要外部刺激來 PUSH 我前進，
簡單講就是無法自律 (是的)。

因此看到這活動時，
我立刻趁著一股衝動回信報名，
不讓自己有猶豫和後悔的機會。

當時立下的 Flag 有：

▌考過 Google Analytics 證照

▌背完一整本英文單字書，後面的測驗要 90 分以上

▌體脂肪降到 12% 以下，要練出腹肌

除了第一個 GA 證照外，
後面兩個基本上有點無腦可以略過。

因為已經昭告天下的關係，
活動期間假日我都殺去咖啡廳，
看完 GA 書籍就接著背英文單字，
回家就仰臥起坐數百個。
(現在才知道想要練腹肌，只做仰臥起坐是沒用的，吃才是關鍵，那時候我還是螞蟻...)

就這樣持續了一個半月後，
成果是：

▌如願拿到了 GA 證照，PASS

▌英文單詞背了一大半，測驗好像 70 分的樣子，FAIL

▌體脂的確是 12% 以下，但由於吃根本沒節制，不可能有腹肌...頂多就是兩條人魚線，FAIL

總之，我就把相關佐證提交給 HR，
結果意外入選了前三名(不分名次)。

頒獎當天全公司的人聚在一起接受表揚，
我和同事三人就站在中間迎著眾人的目光。

接著就看到 HR 拿著 iPHONE 手機並遞到我們手上，
我那時候超驚訝的，
雖然我一直都是安卓派，
但拿到如此貴重的獎品也讓我非常受寵若驚。

HR 還請我們分享得獎心得，
我還很開心地講了一堆現在也忘的差不多的話，
大概就是謝謝公司舉辦這活動，
雖然沒有百分之百達成，
但對能做出點成績還是很開心云云。

我只能說前面有多開心，後面就多血腥...

接著 HR 就請我們當眾打開獎勵，
這輩子都忘不了的尷尬時刻來了，
原來獎勵是 iPHONE 造型的金莎巧克力(如圖)。

當打開那一剎那出現金莎巧克力時，
全場大爆笑，
我們三個就面面相覷、狼狽的站在中間不知所措，
那感覺就好像殷素素抱著小時候的張無忌在武當山被六大派圍剿一樣(離題了...)

而最讓我感到難過與失望的是，
聽到一堆同事彼此取暖地在講「#還好我沒參加」。

試想，
原本 HR 團隊是想舉辦個立意良善的活動，
鼓勵同仁設定目標、達成目標、挑戰自我，
但就因為最後頒獎環節橋段設計上的失誤，
讓整個活動變成沒參加的人拍手叫好、互相慶幸，
而認真參加的人莫名其妙被懲罰的大型翻車現場。

以一個營運活動來看，
這結果是完全不及格，
那怕你老老實實地給巧克力、甚至只給張獎狀，
都遠遠比用這種看似幽默、實則輕率的方式好。

雖然我清楚知道 HR 絕對無意造成此囧況(事後有跟我們道歉)，
但等活動結束、人群一哄而散、我獨自走回座位時，
只感覺到滿滿的遺憾與失望，
不斷的在思考這活動到底是怎麼變調的。

回到開頭，
因此當我朋友問到如何激勵員工時，
我跟他說你可以討論什麼雙因素(子)理論，
但要注意整個規劃是不是貼著員工做設計。

套一句昨天的峰值體驗來談，
要創造出最初、最高、最終三個黃金時刻。

結果整個活動在最終環節直接烙賽暴死，
那前面的努力與營造的目標全部打水漂，
下場就是激勵變激怒，
如此一點意義都沒了。

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