玩遊戲不難 ● 做營運好難

延續昨天聊到關於《蕾斯萊莉婭娜的鍊金工房》結束營運風波，
留言底下也有朋友回饋了龍絆的結束營運早在一年前就開始，
後期就是福利送好送滿讓玩家充滿感恩的離開。

為什麼各個企業在面臨同樣事件時所做的決策不一樣呢？
有些公司就能夠相對做出好的決策，
而有些公司卻常常做出令玩家不爽的決定呢？

後者我稱做「#決策失靈」，
而造成「決策失靈」的原因主要有三點：

#公司缺乏願景與使命

當公司缺乏願景與使命時會出現兩種狀況：

其一是方向不明確：難以制定統一且具有前瞻性的長期戰略，容易導致各部門在決策時出現偏差，或在面對變化時無法迅速且明確調整方向。

其二是缺乏凝聚力：願景和使命能夠凝聚員工的共同目標與價值觀，如果缺乏共同信念，決策時容易出現短視和分散注意力的情況，影響整體戰略的落實。

#錯把結果當目的

有些公司並不是缺乏，而是把結果當目的，最常見的就是以「賺錢」為目標。

當錯把結果當目的時會出現以下三種狀況：

其一是短視行為：過分追求短期結果（如業績、數據指標）而忽略了長期發展的根本目標，可能會犧牲公司核心競爭力和未來潛力。

其二是忽略過程與學習：當決策者只關注結果，而不關注執行過程中的學習和改進，就會導致錯失調整和優化策略的機會。

其三是資源被分散：各部門對於盈利所做的事不見得一致，更多時候是會互相抵觸和排擠，當每個部門都堅持在做營利的事情時，這艘大船反而停滯不前甚至不進反退。

#缺乏有效的執行力與調整機制

這塊比較偏執行與落實部分，就算有了策略，如果沒有好的執行明確的分工、資源分配、具體的時間表與績效監控，那再好的策略也難以轉化成實際成果。

且在執行過程中，市場環境或內部狀況可能會發生變化，企業如果缺乏持續的回饋機制和靈活調整策略的能力，就容易出現與預期脫節的情況，進而導致整體戰略失靈。

總結來說，
《蕾斯萊莉婭娜的鍊金工房》和龍絆在結束營運上作法的不同其實也反映了產品負責人(或公司)的願景與使命是什麼，
如果是「給玩家最好體驗」，那可能就會做出像龍絆這樣的營運規劃，
如果是「公司獲益極大化」，那可能就會做出像鍊金工房的營運規劃。

當下很難講對錯，都是選擇，往往我們真的只能事後諸葛而已。

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