玩遊戲不難 ● 做營運好難

一、工作內容

１．遊戲更新版本內容測試

品質管理部門最主要的工作是針對開發商提供的遊戲最新版本進行反覆的測試，以確保遊戲正式上線時玩家玩到內容是合乎品質的，因此在此工作內容中，品質管理人員需要具備的核心能力是針對「開發商提供的改版內容展開測試項目」，以FPS射擊遊戲舉例來說，開發商本次的版本內容是新增一把武器、一個連續登入7天贈獎活動，測試人員就要有能力展開以下的測試項目：

１)武器測試項目：

●武器外觀、音效是否正常

●武器傷害值是否正常(可能還要分為打頭、身體、手等不同部位進行測試)

●切換至其他武器時是否正常

●丟棄至地上時外觀是否正常

●武器是否能夠交易、分解、拍賣

2)連續登入7天贈獎活動：

●活動開始與結束時間是否正確

●完成活動條件時是否可順利領獎

●獎勵內容物、數量是否正確

●獎勵是否能確實使用且符合其應有效果

●是否能重複參加活動

上述屬於正向測試，也就是針對總部提供的條件內容進行測試，但在現實遊戲環境中，玩家怎麼使用武器或是參加活動可以說是五花八門，因此還需要提出反向測試，反向測試的意思是將活動達成順序顛倒或錯置時，理應無法達成的活動或內容是否會出現問題。

以登入7天贈獎活動的反向測試來說，就需要確認非活動時間內是否該活動確實沒出現？如果活動要求要連續登入7天，如果改成累積登入7天(中間有中斷)，是否可拿到獎勵？開發商在設定活動時，可能會有疏忽的地方導致活動實際進行方式與開發商提供的活動內容不符，因此需要透過正向與反向測試，確保活動條件無誤，避免活動推出後產生客訴。

因此測試是一種辛苦活，第一次過全新副本很新鮮，第二次蠻好玩，但到了第三次你可能已經無感了，但品質管理人員卻要玩上十幾次甚至更多，面對一樣的怪物、一樣的場景、做一樣的事情。再加上遊戲更新版本通常內容都相當龐大，除了主要的改版內容外，會有搭配改版販售的商品，還會有相應的人數與營收活動需要測試，每一項都需要展開測試項目，所有改版內容展開後的測試項目高達幾百條已是司空見慣，而這幾百條測試項目可能會因為BUG而需要不斷反覆確認，如此機械式操作很容易抹滅測試人員對於遊戲的熱忱。

2.遊戲BUG測試

品質管理部門另一項重要的工作是抓BUG，營運部門平常會留意社群動態與客訴反映，一但有發現玩家討論或反映某項BUG時，就會請測試部門協助確認是否真有此BUG出現，嘗試重現BUG，並即時反映給開發商修復，避免問題持續擴大而破壞遊戲平衡。

二、能力特質

耐心，面對反覆測試的遊戲內容，是否有足夠的耐心完成測試。最常摧毀測試人員耐心的莫過於開發商「反覆」修復版本的技能，針對A問題老是修不好，或者是修好了A，又壞了B是常常發生的，眼看著改版日期迫在眉睫，但映入眼簾的幾百條測試列表中，還有超過一半等待開發商修復中，必須按耐住心中焦急如焚的心情，等待開發商提供下一個版本進行測試，那種期盼版本到來與奢望開發商一次修完的心情是每位測試人員必經的工作歷程。

再者，由於是線上多人遊戲，開發商設計的版本內容本來就需要很多人一起參加才能完成，例如20人團隊副本，很多時候測試人員根本沒辦法湊到那麼多人力一起測試，如果開發商剛好又沒有提供「GM tool」來幫忙打造無敵之身的話，此時就要考驗測試人員的技術，需要請葉問上身展現出以一檔百的實力，當葉問也無法打超過10個時，在同一個關卡死了又死、死了又死是常有的事，這時候一定要展現十足的耐心來撐過這段黑暗期。

呈上，當死了又死時，適時的呼救與溝通也是能力特質之一，一定要隨時部門主管與營運部門保持良好的溝通，不要自己悶著頭卯起來測試。曾經聽過某款遊戲即將要改版的是世界王副本，到了測試版本應該要提交測試回報的時間時，卻遲遲收不到該位測試人員的訊息，結果才發現測試人員很厭世的以一人之力獨自對抗擁有破千萬血量的世界BOSS，打了兩個小時血量才被消耗掉5%左右，最後緊急派營運與其他測試人員下海支援才完成了這項任務，但也讓測試回報往後延宕了半天，這將影響到開發商版本修復與後續的版本上線進度，不可不慎。

另外細心與抗壓性也是品質管理人員需要具備的特質，品質管理人員需要對於營運部門提供的版本內容了然於胸，測試時仔細確認每個活動環節都有確實被測試無誤，任何一項未被測試通過的活動或BUG，實際上線後都可能衍伸各種不同問題，輕則發出公告臨時維護進行補償，重則可能造成玩家找到漏洞而大量洗道具導致需要回溯，後續面對的各項問題都將給遊戲公司帶來不少負擔，因此品質管理人員必須具備高度細心，嚴格看待自己的工作，完成每一次的改版測試。

三、職涯發展

由於品質管理人員對於遊戲理解深入，加上本身可能就是該遊戲玩家，因此在職涯選擇上可以考慮內調到營運或行銷部門，透過對遊戲的了解提出更符合玩家需求的營運與行銷操作。再者如果本身真的很喜歡遊戲，對遊戲測試分析有自己獨到的見解，也可進入新品評測部門，針對尚未上市的新遊戲確認是否具有商機，以供公司高層評估是否要代理，這也是很好的職涯選擇之一。

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