玩遊戲不難 ● 做營運好難

一、工作內容

1.遊戲改版更新執行

營運部門最重要的工作之一就是將每次的改版內容順利更新給玩家，雖然營運人員不需要懂怎麼伺服器套版、不需要測試(有時候要自己跳進去啦)、不需要懂韓文，但卻要密切注意開發商修改版本進度，隨時提醒技術人員套版；隨時與測試人員溝通以掌握目前版本測試進度；需要精確的與國際事務反映目前版本狀況，讓開發商能夠清楚了解目前版本問題。營運人員需要掌握整個改版過程中的時程控管，讓版本能夠如期如質更新上線，讓後續行銷推廣與活動操作得以搭配版本更新而順利銜接推出，這些都需要仰賴營運人員具備專案管理與各部門溝通協調的能力。

2.營運活動規劃執行

每次的改版更新都是老玩家回流、新玩家嘗鮮的機會，因此營運人員需把握此契機推出相對應的人數與營收活動來提高玩家遊戲頻率、時間並增加消費機會，例如某款遊戲某次的改版內容預計推出了一張新地圖和一個新角色，營運人員就需要針對此改版內容設計活動，請開發商做進版本內。例如在新地圖中，遊戲時間累積滿60分鐘可獲得獎勵；因應新角色上架，推出相關時裝商品或角色養成的相關商品特價販售等。

除了因應版本內容規劃活動外，重要的節日或時刻、人數與營收目標未達預期、競品的推出等等，都需要營運人員即時做出反應，規劃相對應活動，規畫完畢後，更重要的是能夠如期如質的執行活動，需要有良好的應變能力與執行力才能勝任此工作。

3.遊戲數據資料分析

「為什麼要舉辦人數活動？」、「商品的建議價格為何是499元？」、「活動條件累積遊戲時間為何要設定60分鐘？」、「推出的時間點為何在月初不在月底？」，營運人員在規劃活動、進行提案時，上述的疑問都可能從老闆口中或開發商口中冒出，如果你的回答都是憑藉著直覺貿然做出提案，很有可能會被老闆釘到黏在會議室牆上，因此數據分析就是幫助你作出決策的客觀依據之一。

數據分析的好處是幫助你用客觀分析替代感性判斷，任何提案在沒有事實或數據的根據下，很容易被一推就倒，經不起檢視。雖說不是每件事都能充分找到足夠的事實或數據佐證，也不是說直覺已經是個不重要的東西，但持續磨練「直覺思考、理性驗證」的能力，將能夠有效幫助你在邏輯思考上獲得相當大的成長，同時也能夠加強與上司或開發商爭取提案的說服力。

另一個好處是，很多現象如果僅從表面或是玩家回饋來看，很有可能被誤導或被蒙蔽事實，但玩家的行為不會說謊，透過分析更能有效挖掘出遊戲目前遇到的狀況或機會，藉此加以改善或發展。

二、能力特質

營運部門就像是發動機一樣，是整個遊戲營運的核心樞紐，為什麼呢？因為營運的工作就是要創造合理的營收，以其他產業來看就是業務的角色，只是這個業務不需要拋頭露面，而是在網路上監測整個玩家動向與遊戲數據，並擬定各項營運活動來留住玩家並創造付費機會，而其他單位則配合營運需求進行支援並隨時反映遊戲狀況，因此營運部門溝通與協調能力相當重要，除了對內能夠清楚明確的表達自己的想法外，更要能夠跨單位與各部門說清楚需求。

<營運是遊戲營運的核心樞紐>

此外，遊戲會需要配合週年慶或重大改版舉辦大規模的行銷推廣活動，例如玩家見面會、說明會、參加電玩展等，此時營運部門就會承接例行工作以外的專案事項，因此需要具備專案管理能力，在有限的時間、資源下，如期如質的完成公司交付的各項專案。

在心態上，營運人員需要具備足夠的抗壓性，不論是版本更新、活動規劃執行、數據分析、專案執行等，通常都需要與時間賽跑，營運人員常常必須得身兼多職將手邊的工作一一處理完畢，而且每個工作任務都有其時間性與重要性，因此需要承受的壓力可以說是十分沉重與艱鉅，營運人員需要有足夠的抗壓性面對這一切難關。

最後，營運人員需要對遊戲有足夠的熱情，不斷專研自身營運工作，文案怎麼寫可以更吸睛？數據分析如何能更省時快速？最近有哪些新品上市？在營運上做了什麼？遊戲內有什麼活動值得參考？溝通提案上如何精進等。主動去發現問題、了解問題，以熱情不斷思索對於自身與工作上還能怎麼進步與成長。營運工作學無止盡，如果對於自身沒有成長學習意願，對於工作沒有探究好奇之心，那營運工作將停滯不前，無法為自己、為公司帶來價值。

三、職涯發展

營運部門是企劃類工作，遊戲公司通常開出來的職缺有產品企劃、遊戲企劃、營運企劃等，只要是上述職缺，基本上就是屬於遊戲營運部門。在職涯發展上可以分成兩條路線，第一條是往管理職發展，成為產品負責人，主要負責產品的未來營運策略規畫、達成公司業績目標與帶領營運企劃(如果有的話啦...)一起將每次改版任務順利完成，未來更可以往專案經理、部門經理前進，成為專業的經理人。

另一種是往專業職發展，營運人員憑藉著對遊戲的深入理解，可往產品發展邁進，協助公司評測開發商提供的未上市遊戲是否具有競爭性與市場性，寫出完整的評測報告提供給公司作為是否要代理該款遊戲的參考依據，更高階則是加強遊戲專業能力，成為遊戲製作人，打造出自己心目中的遊戲。

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