玩遊戲不難 ● 做營運好難

◆《鈴蘭之劍》的「豐饒之角」營運事故

紀錄一下這兩天發生的重大營運事故，
這次的苦主是近期頗紅的戰棋類RPG《鈴蘭之劍》。

起因是上週開啟新賽季-射手丘陵時，
開發團隊發現付費商品「豐饒之角」的獎勵有無法領取的情況，
因此立刻在9/5緊急維護修復上述問題，
結果出現經典的「修A壞B」事件：
「豐饒之角」的獎勵可以領了，但領取時間卻設定錯誤。

#備註：這塊我不知道QA有沒有測試到，但以往我的經驗是，不管是人數或營收活動，一定會測試起訖時間，但因為是在測試機確認，其實時間都有縮短和調整過，坦白說也不見得準就是。

不僅時間設定上出現錯誤，
還有玩家找到漏洞來重複領取豐饒之角武器，
整個倉庫塞好塞滿。

這次維護不僅是因為要修正時間上的設定錯誤，
更重要的是會被大量洗出豐饒武器這件事情絕對得修復，
因此官方立刻在9/11凌晨進行維護，
雖然在當天中午後有開機，
但隨即又發現問題再次進行緊急維護，
這一停就停到了9/12凌晨才開機，
等於幾乎關機維護整整24小時。

除了維護時間過長外，
補償獎勵也是被玩家抱怨的地方，
一開始的補償是「5個秘緣、3個存在之力的結晶與1把命運之鑰」，
裡面最有用的應該就是可以用來抽角的「秘緣」，
但只有5個，連10抽都湊不起來。

後來9/11中午開機後又緊急維護時，
官方又加碼了「270個希望晶石、1個隨機傳說武器、3個隨機傳說塔羅、2個存在之力的結晶、3200元氣小蛋糕、5個章魚罐頭(限時)、3個隨機史詩級刻印、12000個光輝冶粉、35000公共經驗、40000個樂土幣」，
這次被噴得是裡面的「270個希望晶石」，
因為《鈴蘭之劍》一抽要花費150個希望晶石，
等於這次的補償額外給了玩家2抽，
加第一次的補償共7抽，
這數字令玩家哭笑不得。

最後，
因為實在維護太久，
搞到9/12凌晨才開機，
因此最後的獎勵敲定為「10個秘緣、300個希望晶石、5個存在之力的結晶、1把命運之鑰、1個隨機傳說武器、3個隨機傳說塔羅、3200元氣小蛋糕、10個章魚罐頭(限時)、3個隨機史詩級刻印、20000個光輝冶粉、50000公共經驗、50000個樂土幣」

所以歷經了約24小時的維護，
給出了12抽，
至於這樣的補償究竟玩家買不買單，
我想就留待給現在仍持續在玩《鈴蘭之劍》的玩家來回饋了。

這起事件嚴格來說我認為官方並沒有做錯什麼，
當發現有價道具時間錯誤且被大量洗出時，
的確就是得立刻止血並進行回收，
「回溯」絕對不會是一開始就會選擇的方案，
因為一回溯下去，
影響的就是所有玩家，
每個玩家每天的遊戲進度都是寶貴的，
沒人會願意隨隨便便就被回溯，
這個體驗是相當不好的。

真要說有什麼處理上的瑕疵，
撇開技術這種內部原因不談，
大概就是補償獎勵給不到位。

以我自己經驗，
以前都會和開發團隊討論維護補償的獎勵，都會有個補償的共識，例如：
●1小時內 1抽
●1~2小時 5抽
●2~3小時 10抽
●3小時以上 以10抽為底，每多半小時多5抽 

當有這樣的共識時，
遇到這種維護時間極不確定的狀況下，
甚至可以把上述的補償方式公布給玩家，
或許玩家看到補償方案後還希望你維護久一點，
反而化危機為轉機。

遇到這種官方自己出包的情況，
比較建議的方式就是大方認賠，
短期的確有可能傷到營收，
但遊戲是長線營運的，
後續還有 N 個改版可以賺錢，
穩定民心、留住玩家才會是遇到這類重大事件時的推薦處理姿態。

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