玩遊戲不難 ● 做營運好難

偶爾會有粉絲團上的朋友私訊來問我問題，
有關於面試的、營運的、遊戲方面的。

只要是能力所及，
我盡量都會給一些建議，
這些建議來自於我自己的經驗。

不過每次給完建議後我總是會 murmur ：
「究竟我給出去的建議對對方真的有幫助嗎？還是只是個無關痛癢的回答？」

後來看完羅胖近期的「文明」影片後豁然開朗 (#影片放留言處)，
結論是：「聽聽就好」。

原因有三點：

▌我可能帶有目的

我給出的建議可能是帶有目的性的，可能是要你去看我某篇文章希望你按讚分享關注，也可能是引導你接受或拒絕某件事情，而那件事情可能單純只是我個人偏好。即便我在回答問題時已經提醒自己別帶有目的性，但也難保句句如此、每次如此。

▌我不是局內人

我終究不是在你局內的人，講明白點就是「非利益攸關人」，因此提出的建議背後會忽略了很多實際會遇到的狀況，可能是跨部門協作問題、可能是預算問題、可能是工作分配問題等等。

我並未承擔你的職務與責任，不可能知道你當下面臨的狀況是什麼，在這情境下提出的建議是不靠譜的。

▌你提出的問題可能是另一個問題最佳解

有些問題看似荒謬，實則是當下最佳解。

「凡存在必有因」，A 問題的存在可能是 B 問題的解法，除非 B 問題能先被解掉，不然提出的建議基本上想實施也用不了。

以顧問公司來說，
想要回答一間企業問題，
必然得做好充分的準備，
透過各種觀察訪談、數據分析、舉辦研討會等才敢做出「比較有信心」的建議，
那網路上彼此素未謀面的人針對表面的提問，提供表面的回答，又怎能全盤相信呢？

因此，
一個善於回答問題的人，
並不是對方拋出問題時，
就直接下指導棋跟他說「你應該怎麼做」，
因為這樣的回答不管是出自善意或是確實有效，
都不是一個好做法。

應該要做到的是提供給對方架構與認知，
讓對方自己思考在所處的環境與可調配的資源下，
如何運用該架構或認知來發現問題、釐清問題、解決問題，
讓對方自行去省思「想解決這問題的目的是什麼？」、「這問題攸關的利益關係者是誰？」、「該問題的底層邏輯是什麼？」。

這對有些習慣快速得到答案的人來說可能難以接受，
但回頭想想，
那些人要的可能不是答案，而是認同或慰藉而已，
真正解決問題的答案，還是得自己從思辨中產生才是。

「授人以魚不如授人以漁」不就是在講這件事嗎？

分享給你。

#推薦閱讀：

●羅振宇：宰相李沆為什麽不聽建議｜文明之旅 1003
 

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