玩遊戲不難 ● 做營運好難

昨天老闆在公司群組內傳一段IG影片，
是關於馬斯克受訪時分享的工作流程。

馬斯克主要提到流程有五步驟：

▌質疑要求

不管是誰提出的要求，都要抱持著批判性思維，用一種「這是真的嗎？」的心態去思考，不要因為對方位階更高或是更聰明就輕易向權威低頭與妥協。

但我想強調一下，這邊的質疑不是要我們對於對方每句話都去反駁的意思，這是一種思考模式，類似「盡信書不如無書」的概念，甚至對自己的判斷都應該要去質疑，我認為這才是其精隨。

▌刪除

這裡指的是刪除工作流程上不必要的步驟或零件，以營運產業來說，盤點用戶旅程並且設法刪除用戶從出發到完成這當中可能不必要的填寫、頁面或確認，是很重要的事情。

有時候規劃活動，常常自己顧慮很多或是想給用戶看的很多，就在整個活動過程內塞了一堆自以為重要的東西，但其實對用戶來說可能都是該階段沒必要甚至是完全不需要的內容，反降低用戶體驗甚至流失，因此需要精簡再精簡。

我認為這就是「#奧坎剃刀原理」所說的-「如無必要，勿增實體。」的概念。

▌最佳化

這邊的重點在於要先進行「質疑要求」與「刪除」後再來最佳化，不要一開始就最佳化，因為這樣極有可能只是「盡最大的努力來搞砸一件事」或是「優化一個根本不應該存在的東西」。

▌加速

就是壓縮整個週期時間，快速完成每一階段的工作，把產能擴大。

這邊的重點是先把前三個步驟都做對再來考慮加速這件事。

我認為如果是營運工作的話，比較像是有一個教戰手冊，每個新手只要看完教戰手冊就能夠立刻上手處理，也就是「#可複製」與「#規模化」，以此來加速營運工作的開展。

▌自動化

當把上述四個步驟都完成，所有問題都被解決後，就可以導入自動化工具，減少人力干預來提升效率。

這則短影音雖然短，
但這五個步驟卻非常使用，
不管是用於工作思考或是活動規劃都相當合適。

且這概念在《馬斯克傳》也有詳細說明，
如果沒時間看一本厚厚的自傳，
那我把短影音和相關文章都放這，
分享給大家。

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