玩遊戲不難 ● 做營運好難

積極主動

主動了解、掌握及解決問題是營運人員必備的核心特質之一，如果只是被動的接受上司指派的工作，按表操課的完成任務，是絕對無法勝任遊戲營運工作，因為遊戲營運的內容既廣且雜，需要營運人員本身不斷思索各項工作環節與活動規劃上還有沒有可以改善優化的空間，這都需要隨時保持熱忱，主動學習精進。

團隊合作能力

營運工作絕非單一部門就可勝任，更非單打獨鬥就能完成，必須要與開發商、客服、測試、技術、行銷、國際事務等各部門通力合作，才能提供給玩家最好的遊戲體驗，可說是缺一不可。同時，各部門都有各自的目標與工作職責，一件事情站在不同的角度與位置去看，所採取的判斷與作法也不會相同。立場沒有對錯之分，全視出發點不同而已，因此在過程中是需要彼此互相協調與磨合，需要有良好的團隊合作能力才能讓任務順利完成。

獨立自主與自律

營運工作需要具備獨當一面的能力，對於自己負責的業務與職責要能夠瞭如指掌，舉例來說，今天你負責遊戲版本的內容更新，主動追蹤開發商版本優化狀況並確認是否符合更新進度是必備職責，不要老闆一問三不知，或催一動做一動。此外，一些平常營運的基本功也務必徹底落實，例如每天是否有確實記錄前日的人數、營收、活動等相關訊息？是否有與客服確認玩家主要反映問題與觀察玩家遊戲討論動向？營運人員必須要自律的將日常例行的基本功做好，當臨時有緊急工作任務或需要分析資料時，良好的自律性能夠幫助你在工作上更有效率。

掌握市場脈動

遊戲市場瞬息萬變，主動了解市面上推出了那些遊戲，而競品在營運活動、社群規劃、行銷操作上又做了哪些事情，有沒有值得借鏡與參考的地方？隨時保持活力吸收市場資訊，並且活用在自己的營運規劃內。同樣都是登入送活動，也可能因為文案的包裝或是活動內容的微調，讓整個活動給玩家耳目一新的感覺，進而提高玩家參與意願。

此外，除了遊戲市場動態外，留意目前的時事動向也是很重要的事情，目前群眾討論的話題是什麼？有沒有可以套用在營運上的文案包裝等等，不斷磨練對市場各項資訊的靈敏度，有助於建立起厚實的營運基礎。

人際溝通技巧

一個好的人際溝通技巧並不是要能夠說得天花亂墜，用一堆華麗詞藻與不實資訊包裝，實際上卻乏善可陳。而是說話能夠具有條理、邏輯，能夠和對方完整說明需求、目的、目標、期望達到效果，幫助對方清楚了解要負責的工作範疇有哪些，需要在時限內完成什麼，雙方要達到的目標為何等等，並在溝通過程中，讓對方感到愉快並受到尊重。

應變能力

營運工作常出現突發狀況，玩家突然進不去遊戲產生大量客訴、活動推出後發現獎勵內容有錯需要緊急維護調整、改版後業績沒有達到預期目標等，都需要針對不同的狀況提出解決方案並快速執行，因此需要良好的應變能力來處理不同緊急情況。

情緒管理能力

基本上營運工作是處在高壓環境下，營運人員要隨時面對不同的狀況做反應，也常常會有臨時交辦的任務需要執行，其他還有提案被老闆打槍要再重新想過、活動企劃被開發商否決要重新提出、網頁設計一改再改、要在時限內完成補強方案等。營運人員基本上一早進公司就像進入戰場一樣，要面對的問題是排山倒海而來，因此情緒管理相當重要。良好的情緒管理不但能幫助你面對各種工作保持臨危不亂的態度外，也是不影響與其他部門合作氣氛的重要關鍵，不要把低氣壓帶入你的工作上、部門內甚至是其他單位，對你及對他人都是種美德。

保持身心健康

營運工作是個需要長時間久坐與面對電腦的工作，因此適時的運動保持自己身心上的活力很重要，我聽過很多人表示進了遊戲業幾年之後變得相當「心寬體胖」，不但心靈遭受創傷，身材也跟著走樣，但這是無法申請職災的。透過假日或下班時間多運動、多從事能夠讓自己充電的事情，每天進入公司時，都能夠以全新的自己面對遊戲營運大大小小的挑戰。

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