玩遊戲不難 ● 做營運好難

遊戲本質即是產品，和其他實體或數位產品並無不同，都是創造商業行為以獲取利潤，基本套路就是「生產產品→銷售產品→提供售後服務」。早期遊戲就像其他產品一樣，「一手交錢，一手交貨」，想要玩遊戲麻煩請先付錢買斷，銀貨兩訖。貨物既出，不管好不好玩，雙方已經完成交易，剩下的是公司如何持續維繫客戶與解決客戶問題。

遊戲之所以會變得複雜難懂，是因為遊戲本身的商業模式演化至今已經變得相當先進，以價格來說，線上遊戲導入免費加值制後，任何人都能用幾乎貼近於免費的方式來玩線上遊戲，迥異於過往的單一線性消費過程。因此出現了雖然玩同一款遊戲，但每個人「課金程度」卻不相同的狀況，玩了一整年不付一毛錢的；只付過一次錢的；每月都有小額付費的；花大筆錢投資的等等，如果類比至其他產業的話就像航空業，大家都搭同一班航空公司，但因為支付的金額不同而有了頭等艙、商務艙與經濟艙的差別，不同消費族群以不同的服務方式對待，這跟其他產品的交易模式有著顯著差異。

此外，線上遊戲具有迭代性，是透過不斷更新遊戲內容給玩家，每次的更新都會伴隨著新玩家的加入與老玩家的退出，加上遊戲具有社交性，玩家間的互動儼如一個社會的微型縮影，有交流、有分工、有階層。當上述要素參雜在一起時，就讓遊戲營運變得更加複雜深奧。

但不管遊戲變的多複雜，仍然要不斷強調遊戲本質即是產品，最終目的仍是創造商業行為以獲取利潤，就好比你我常喝的手搖杯，顧客透過購買手搖杯獲得了滿足了口腹之慾，而店家則透過販售獲取利潤；遊戲公司透過發行遊戲，讓玩家從遊戲體驗中獲得滿足並促使消費，遊戲公司獲取利潤。釐清這點後，就可以對遊戲本質有個較清晰的基本概念，不會被其他因素影響思考與判斷。

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