玩遊戲不難 ● 做營運好難

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今年 4 月去東京玩，
其中一個景點是安排哈利波特影城，
這個影城 2023 年才開幕，
是非常新的旅遊景點。

因為以前有去大阪環球的哈利波特魔法世界玩過，
所以原本以為是差不多的東西，
但實際體驗後發現東京的哈利波特影城帶來的沉浸感更強烈，
甚至可以說東京的哈利波特影城和大阪的哈利波特魔法世界玩法是完全不同的體驗，
以下簡單分享心得。

進入影城後會先經過園區大廳，
大廳內主要是紀念品店(可以先買cosplay道具)、更衣間(讓你從麻瓜變巫師用)與餐廳(吃飽才有體力好上路)，
簡單的用餐後就可以準備參觀園區。

一開始會先透過許多的影片介紹穿插真人解說來營造出即將一窺魔法世界的氛圍，
然後眾人推開城堡大門後第一個映入眼簾的景點就是「霍格華茲大禮堂」，
哈利波特奇幻之旅就此展開。

整個影城的特色主要有兩點：
#經典場景完整復刻
#魔法場景與互動體驗

在經典場景完整復刻部分，
除了整個建築相當細緻外，
連手稿、服裝、美術道具、角色模型到音樂配樂等細節均精美呈現。

1.九又四分之三月台
2.霍格華茲特快車
3.哈利波特老宅
4.魔法部
4.商店街-斜角巷
5.充滿蜘蛛的禁忌森林
6.霍格華茲城堡

除此之外，
就連零零散散的電影道具也都照顧得很好，
會搭配電影劇照、後製影片來說明，
即便只是簡單的擺拍，
也會配上音效來加強觀賞體驗。

在魔法場景與互動體驗部分，
魔藥學教室、校長的「儲思盆」、移動的樓梯等電影中場景均真實還原，
而互動體驗裝置上：

1.會動的肖像畫，可以把自己投射進畫內
2.能夠親身參與魁地奇比賽，當觀眾幫忙加油或賀倒彩
3.拿起魔杖揮動手勢來召喚屬於你的保護靈
4.在魔法部使用呼嚕粉瞬間移動
5.騎飛天掃把遨遊天際

最後這個飛天掃把最絕，
一開始以為是單純的互動設施就跟著大家一起排隊，
然後整個體驗完要離開時，
突然櫃檯小姐會問你要不要購買實體與電子照片。

因為已經排很久的隊伍在玩設施，
然後整個互動體驗上也相當滿意，
在已經投資了這一堆沉沒成本後，
面對這 part 推銷幾乎很難 say no，
只好既開心又捨不得的掏出五千日元買下。

另外，
園區內也有好吃的餐點可以補充體力與拍照打卡，
奶油啤酒(杯子能帶回家)與爆米花、各學院料理、嘿美蛋糕等都很好吃(也不便宜就是)。

體驗了那麼多，
尾聲的紀念品店也不惶多讓，
這裡號稱是全世界最大的哈利波特紀念品店。

在前面的沉浸式體驗如此美好下，
相信多數遊客到這區時理性已經完全棄守。

以我自己來說，
我就買一個一千片的哈利波特拼圖，
本週會裱完框，後續再跟大家分享。

以上就是我遊玩東京哈利波特影城的小心得，
會分享出來的原因是這裡跟大阪環球的哈利波特魔法世界帶給我的體驗全然不同，
大阪的哈利波特是用遊樂設施來營造歡樂，
而東京的哈利波特則是用各種細節打磨與互動沈浸感來營造更高維度的遊樂體驗。

從搭車去園區、入園、導覽、互動、飲食到最後尾聲的購物，
都可以看出官方有用心設計整個用戶旅程，
給予最佳的峰值體驗。

雖然我們的營運工作多數是在線上，
但這樣細緻的線下規畫仍值得我們反思。

最後，
我自己胡思亂想的建議是，
或許一開始進大廳時，
就可以先提供一個斗篷和帽子給每位遊客。

這樣的好處是，
由於大家都在影城內拍照，
常常為了要避免拍到遊客而東閃西閃。

如果都換上了斗篷和帽子後，
一來遊客拍照時就不擔心其他人入鏡，
反而有些時候讓這些「偽巫師」入鏡能更增添臨場感。

另外，
提供的斗篷和帽子由於遊客全程都配戴著遊玩，
已經已經產生了「稟賦效應」，
因此在事後回收時，
當問遊客是否要購買回去做紀念，
我認為能夠大幅提高成交機率。

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